Empresas ganadoras: Itaú Argentina - Wise CX - Teleprom - Claro - Omint

El estado del arte del CX en Latam!
Cecilia Justiniano - Seguros Bolivia / Ximena Ibarra - Ticmas Argentina / Maria Cecilia Alarcon - Aeroportuaria Uruguay

Priorizano la Voz del Cliente!
Valentina Olivera Sartori / María Eugenia Castro / Sandra Scarpitta – Centro de Contacto del Banco República (Uy)

El idioma importa! Reduzca la rotación y crea equipos bilingues más fuertes!
Joe Tomco - Emmersion (EEUU) / Samuel Velez - Emmersion (EEUU)

Cómo llegar de Lider de Proyectos en un BPO a dirigir una Compañia?
Mariano Montaldo - DIRECTV Chile

Conocé a los ganadores de la edición 2022 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

La Tecnología a favor del Negocio y de la Vida!
Patricia Jebsen - Beat para Argentina & Chile

En CX a no enamorarse de las fuentes de datos!
Ana Paola Barrero Sultzer - Directora de Experiencia al Cliente - Tigo Bolivia

El Consumo Masivo también segmenta y personaliza!
Laura Rapino - VP de Marketing - DANONE EDP (Argentina)

Recorriendo el camino hacia la Omnicanalidad!
Cristian Marcellino - Boreal Cobertura de Salud - Argentina

Taller CX + EX = BX No es una fórmula mágica!
Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin

El Metaverso como extensión del ecosistema digital!
Valentin Valle - Chief Evangelist Officer - Covax Mexico

Ciudadano y Cliente!
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

Cómo poner en marcha un Centro de Servicios Compartidos?
Fabian Saavedra - DirecTV Latin America

“Cómo ser mejores a través de la inclusión y diversidad”? Mabel Bianco - Presidente - FEIM

Los 4 temas en que la Privacidad afectará tu negocio
Moderadora: Mary Teahan - DMA Argentina
Panelista: Juan Pablo Altmark - ALAP Asociación Latinoamericana de Privacidad

Cómo entender mejor al consumidor digital
Gustavo Sambucetti - Director Institucional - Cámara Argentina de Comercio Electrtónico

Boti, el caso de Inteligencia Artificial que nos ayuda a simplificar la vida de los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

¿Por qué cada vez son más las empresas que buscan llegar directo a los consumidores?"
Moderador: Diego Lema - DMA Argentina
Panelistas:Gabriela Perez Millon - L´Oréal / Brenda Di Fabrizio - Whirlpool / Eugenia Botta - Quilmes

Cómo lograr Liderar y no morir en el intento?
Marcelo Greco - Ceo Interlink (Vauquita) de Argentina

CX como estrategia de negocio, acercándonos al cliente.
Jalil Deguer - Estrategia y Experiencia de Clientes - Santander Argentina

Creando Experiencias Digitales Impecables
Carolina Cassinotti - Director, Digital Channels -Telefónica Hispam Miembro en WCD Argentina

¿Cómo ser los mejores en CX sin grandes presupuestos y sin grandes proyectos?

#comosermejores
Cómo ser Mejores Practicantes de CRM, CX, BPO y/o BI?

Entrevistador: Jorge Muguerza - Apebit Perú
Entrevistado: Marco Heredia - Pacifico Seguros Perú

Ampliando la frontera de la Gestión de Clientes
Yacoy Morales
Supervisor de Gestión Telefónica
Claro Argentina

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Victoria Silvestri - Poly / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Javier Dos Santos - Yoizen / Ezequiel Blanca - CyT / Tomás Madoary - Teleprom

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor Prensario Internacional
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Mario Cruz - Avaya / Javier Cepedano - Upbe.ai / Mauro Scinica - S1 Gateway / Dan Rozenfarb - Keepcon

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Fernando Riedel - Lumen / Patricia Roldan - Desol / Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Franco Landoni - Wise CX / Heraldo Saez - Soluziona / Rodrigo Silvosa - Emblue

Moderador: Sebastián Menutti - Industry Principal - Frost & Sullivan
Andrea Lardone- Startek / Ariel Arnaudo - Evoltis / Juan Pablo Di Sanzo - VN Global / Horacio Villada - Telemercado

Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Diego Mussio - Skytel / Rafael Martinez - Voicenter / Marcelo Diaz - Linksolution / Gonzalo Carrion - Synapsis

Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Lucas Kirco - Teleperformance / Matias Argota - Konecta Argentina / Miguel José Lopez Estrada - Atento

Mujeres: empoderen su emprendimiento!
Lic Marcelo Carbone
Docente, Consultor y Empresario Argentino

La Data es siempre primero!
Sebastián Barrionuevo
Senior Director de Marketing Relacional - Walmart Chile

Tendencias y Desafios del Customer Experience y los Contact Center en Latam.
Maria Eugenia Garcia Aguirre
Directora General IMT - México

Las mejores prácticas de CC y CX del 2021
Juan Pablo Tricarico
Presidente de ALOIC

Se viene el Metaverso!
Gustavo Martinez
Miembro del Comité Académico
Editor - TyN Magazine

La Empatía materia prima sustancial del CX!
Felipe Masson
Gerente General de Experiencia al Cliente
Azul Líneas Aéreas - San Pablo, Brasil

Cómo llegar a Nro 1?
Patricia Furlong
Presidente
Global Processing

Innovar siempre!
Paola Loiacono
Head of Open Innovation Marketing Hispam
Telefónica

Inteligencia Emocional en el Contact Center
Ana Buxó
Secretaria General
Asociación CEX de España

El CX y la Música!
Gonzalo Roqué - Presidente Observatorio Human Experience
SAIMO Argentina

Cuando la cultura se encuentra con CX
Mariela Sporn
Lider de Cultura y Comunicación Estratégica y CX
Santander Argentina

No te pierdas este panel de especialistas: Alberto Calvo - Grupo Dabra / Romulo Souza Santana - Linde Argentina / Carlos de la Serna - Hominis

Toma de decisiones basadas en datos
Nicolás Iribarne PhD
Director de Marketing Burger King Argentina

Te invito a ver mi saludo y bienvenida a la edición 2022 de El CRIC es Todos los Días!

Empresas Ganadoras: Voicenter - CyT Comunicaciones - Swiss Medical Group - Keepcon - Itaú

Empresas ganadoras: Atento - Apex - Grupo Newsan - Ministerio de Finanzas -

Representantes de las Cámaras:
Marcelo Garcia Cisneros - DMA (exAmdia) / Sebastián Albrisi - CACC / Sergio Candelo - CESSI / Andres Zaied - CACE / Gonzalo Blousson - ASEA / Norberto Capellan - CICOMRA / Ignacio Plaza - Cámara Argentina de Fintech / Mariela Mociulsky - SAIMO

Empresas ganadoras: Medifé - Konecta - Evoltis - Skytel - Omint

Empresas ganadoras. Telermercado - Flavia Crescente - Banco Ciudad - Eset - Konecta -

Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

Mundo Digital. Una ponencia imperdible de Waldo Geremia - Director de las carreras de Ingenieria y la Licenciatura en Negocios Digitales en Universidad Blas Pascal

No te pierdas este Panel de especialistas.
Moderadora: Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
Panelistas : Juan Pablo Mac Cawley - Sodexo Chile / Marcelo Rivas - Whirlpool / Alejandra Palacios - Banco Solidario

Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización ¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

Conocé a los ganadores de la edición 2021 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales
Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización
¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

Una entrevista imperdible a Nicolás Talkowski, Customer Experience & Contact Center Manager del Banco Itau Argentina y... novelista!

Una charla exclusiva con Juan Cosidó - Docente en UCU Business School y Consultor Uruguayo.

Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

Una interesante charla a Marina Díaz Ibarra, autora de "Un mundo sin Jefes".

Hoy más que nunca, la importancia de una experiencia saludable.
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas: Carmen Torrico - Nacional Vida - Bolivia / Diego Waksman - Hospital Alemán - Argentina / Mariano Borace Drogueria Suizo Argentina - Argentina / Johanny Berdugo Recio- Medismart - Costa Rica

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

Una charla exclusiva, con Dani Tricarico - Founder & Ceo de ImpactLatam

Moderador: Nicolás Smirnoff
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Claudia Sosa - PositiveIT / Emanuel Casella - S1 Gateway / Gabriel Bustillo - Tecnovoz / Federico Amor - Witbor / Natalia Martín - Poly

Moderador: Nicolás Smirnoff
Pablo Enciso - Predictiva (Producto Upbe) / Caio Moreno - Avaya / Claudio Sari - CyT Comunicaciones / Rodrigo Silvosa - Emblue / Matias Ronzenfarb - Keepcon

Moderador: Sebastián Menutti
Oscar Velásques - Atento (Región Sur) / Matías Argota - Konecta Argentina / Ariel Arnaud - Grupo Evoltis / Lucas Figueroa - Telemercado / Diego Monetti - Startek

Moderador: Sebastián Menutti Claudia Claver - Conecta Redes y Servicios / Diego Morales - Voicenter / Marcelo Diaz - Link Solution / Santiago Tripodi - Sky Tel / Tania Solano - Dtel Perú

Un taller imperdible con Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
¿Customer Service es lo mismo que Customer Experience?

Una entrevista exclusiva con Esteban Noriega - Gerente de Ecommerce y Canales Digitales de Claro Colombia.

Vivi la entrega del PREMIO LATAM a las mejores organizaciones 2021 para la interacción con clientes.

Una profunda charla con Fortunato Bertello, VMO Latam Contact Center Manager en Millicom, Panamá.

Un Panel imperdible con expertos en el área de CX REPORT DE ARGENTINA. No te lo pierdas!
Gonzalo Roqué - Roqué Marketing Insights - SAIMO / Susana Beer - Investigadora - Total Argentina - SAIMO / Rocio Riquelme - Offerwise - SAIMO

Una entrevista a Alfredo Gonzalez - "La persona siempre primero!"

Una imperdible entrevista a Luis Malvido, "Como llegar a CEO"

Es Ingeniero en Sistemas, Conferencista Motivacional y triatleta. Actualmente es ciego, usa audífonos y tiene problemas de equilibrio. Todo un ejemple de que Querer es Poder!

Una ponencia imperdible, hoy nos acompaña Ritesh Menon, VP de Tecnología, Globant India

Una charla con Paz Comesaña - Directoria de Marketing y Publicidad - EVO España

CX y una mirada cuántica. Sebastien Munar - Customer Experience Professionals Association (CXPA) / Universidad del Pacífico (PE)

Entrevista a Guibert Englebienne - Co-Founder & CTO at Globant, Chairman Endeavor Argentina

Una entrevista imperdible con Martha Perez Rasetti - Gerente Atención al Cliente en Falabella Financiero México

Charla excluiva con Fabricio Luzuriaga Chávez - Gerente Comercial Digital de Telefónica

Entrevista exclusiva a Bruno San Juan - Gerente de e-Care, e-Commerce en App Mi Movistar, Chatbots, Ux, Analytics, SEO y Web Pública en Movistar Argentina

La información en la era del "CX"

Entrevista exclusiva con Gustavo Guaragna - CEO de Snoop Consulting

Una entrevista interesante a Maria Zavalski, Directora de Marketing en Codere.

Una entrevista exclusiva con Dave Carroll, músico canadiense que desde 2008 es influencer CX.

Presentación exclusiva de Jorge Colombatti, Gerente Comercial - RED LINK S.A.

Empresas Ganadoras: Atento - Tandem Technology - Metrogas - CyT / Paramedic - Grupo Evoltis

Moderador. Fabian Garcia
Guillermo Tolosa - ICBC Argentina / Patricia Mac Culloch - Medicus Argentina / Sandro Denegri - Grupo El Comercio Perú / Rodrigo Pulgar Aracena - Cencosud Chile

Empresas Ganadoras: Marcelo Geremia & Asoc. - Inceptia - Telermercado - Aegis - Skytel

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Sebastian Albrisi - CACC / Alberto Calvo - CACE / Ignacio Plaza - FINTECH / Bernardo Brugnoli - ASEA / Sergio Candelo - CESSI / Mariela Mociulsky - SAIMO / Marcelo Garcia Cisneros - AMDIA

Empresas Ganadoras:
Itaú - Eset - Swiss Medical - Claudia Persico - Konecta - Santander

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Paula Ayal Rodriguez - Avianca / Mariano Sanchez - Nespresso / Diego Bernabeu - Fiserv

Presentación exclusiva de Daniel Solera Cañaveras, Director de Calidad y desarrollo de Red - HYUNDAI MOTOR ESPAÑA

Moderador: Cecilia solano
Flavia Crescente - Linde Praxair / Anahí Traba - Sullair / Rodrigo Masjoan - Grupo Telecom / Diego Galindo Hernández - Bolsa de Valores de Colombia

Conocé a los ganadores de la edición 2020 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

Una entrevista imperdible a Juan Pablo Serrano.

Presentación exclusiva de Andrés Silva Arancibia, speaker y autor en mas de 20 países. Estrategia, Transformación y Marketing Digital.

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Ezequiel Frugone - Intituto Fleming / Patricia Fracaroli - Grupo Medifé / Noelia De Masi - Hospital Italiano / Gustavo Koblinc - Grupo Omint / Roberto Miskolczi - Swiss Medical Group / Esteban Quevedo Stinson - Hospital Privado Universidad de Córdoba /

Entrevista exclusiva a Adrián Gilabert

La evolución en la Gestión CX y la Automatización del Monitoreo.

Una interesante entrevista a Marcelo Bechara, quien nos alienta a innovar.

Entrevista exclusiva a Peter Ryan - Seasoned BPO Advisor with specialty in Customer Experience Excellence, Work-at-Home Delivery, BCP and Offshoring

Una entrevista imperdible a Gareth Pritchard - CEO BPESA Western Cape

Moderador: Nicolás Smirnoff
Cecilia Freccero - Witadvisor / Mercedes Fonseca - Jabra / Juan Pablo Stamati - Avaya / Jorge Pereyra - Expand / Martín Ugarte - Interaxa / Christian Moreno - Nuance / Nicolás Podrojsky - Yoizen

Moderador: Nicolás Smirnoff
Fernando Riedel - Centurylink / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Nicolás Acosta - Grupo Cesa / Ezequiel Blanca - CyT / Marina Nicola - Emblue / Matias Rozenfarb - Keepcom / Natalia MartÍn - Poly/KRM

Moderador: Sebastián Menutti
Juan Camaño - CTL / Paula Muler - Ikigai / Esteban Alvarez - Skytel / Claudia Claver - Conecta / Marcelo Diaz - Link Solution

Moderador: Sebastián Menutti
Lautaro Pellizza - Konecta / Ariel Arnaudo - Grupo Evoltis / Miguel Lopez - Atento / Horacio Villada - Telemercado

Responder, Reiniciar, crecer!

Volver a lo básico en CX también es importante!

¿Cómo lograr organizaciones saludables?

Cómo estar listos para el modelo híbrido

Debemos ser más ágiles.

Está amenazado el rol de CX en las Empresas? Moderador: Eduardo Laveglia - PROAXION

Moderador: Lucas Utrera
Micaela Clementi - Atento
German Perez - Newsan
Natalia Marzo - Apex

Del Telemarketing al Customer Engagement en US!

¡El Colaborador también debe estar en el Centro!

¡La nueva normalidad!

¡Ser Comunidad y Hacer Comunidad!

¡Ser Comunidad y de USA a Filipinas!

¡Más comunidad y más tecnología!

Las experiencias se diseñan

¿Qué hacer como persona y cómo empresa?

EL CRIC ES TODOS LOS DÍAS

Directora experiencia de clientes en Telefónica Chile

Una entrevista imperdible a Alejandro Melamed.

Cotas RL - Bolivia
Banco Sol - Bolivia
Grupo El Comercio - Perú

Moderador: Nicolás Smirnoff
Editor
Prensario IT Latin America

Moderador: Nicolás Smirnoff
Editor
Prensario IT Latin America

CACC, El Contact.com, Universidad Torcuato Di Tella, AMDIA
AlOIC MEXICO

Con la participación de importantes empresas de Consumo Masivo.
Moderador: Juan Pablo Tricarico

Llamado a participar Encuesta sobre Cómo la crisis sanitaria afecta la gestión de interacción entre los Clientes y las Marcas?

Visión Subsecretaria de Economía del conocimiento, Gobierno Argentino

Moderadora: Cecilia Solano
CEO – Cecilia Solano Consultores
Evoltis - Atento - Konecta

Moderadora: Cecilia Solano
CEO - Solano Consultores
Telemercado - LinkSolution - Skytel - Conecta - Ikigai

Senadora Nacional
Glaydis Gonzalez
Proyecto de Ley de Teletrabajo

AMDIA, CACE, CACC y SAIMO

ABSA Argentina
Plan de Salud Hospital Italiano
Swiss Medical Group

Fintech
CESSI
ASEA

Walmart Chile
Garbarino Argentina
Tuenti Ecuador