ES TODOS LOS DIAS
Panel de Soluciones: Grupo Blanco
Moderador: Nicolás Smirnoff, Editor General de Prensario Internacional. Panelistas: Mary Sol Gonzalez - Interaxa, Luz Helena Reyes Delgado -Five9, Rodrigo Cetrangolo - Isbel (Grupo Quantik), Rodrigo Mendez Cobelas - Inconcert
Panel de Soluciones: Grupo Blanco
Moderador: Nicolás Smirnoff, Editor General de Prensario Internacional. Panelistas: Mary Sol Gonzalez - Interaxa, Luz Helena Reyes Delgado -Five9, Rodrigo Cetrangolo - Isbel (Grupo Quantik), Rodrigo Mendez Cobelas - Inconcert
Cómo beneficiarse de la IA aminorando los riesgos legales
Macarena Gatica de Alessandri Abogados
Un nuevo Claro, por ti cada día mejor
Mariano Insaurralde - ClaroVTR
Gen-T: La Generación Compartida. Cuando la tecnología nos iguala
Franco Luca - Rapp
Cómo sumar valor al Negocio, sinergizando la presencia física con la digital?
Mauro Cercos - YPF Digital
Conectando Datos, Emociones y Acciones
Carolina Chapotot, Valentino Piatek, Cecilia Raimundo y Dolores Gonzalez, de Aeropuertos Argentina
Regulaciones actuales y futuras de la IA
Pablo Palazzi - Allende & Brea
Telecom Argentina, el camino hacia una compañía customer centric
Simón Tadeo - Telecom
La persona en el Centro: Transformando la Experiencia del Paciente con IA
Lic Mariela Sporn - UCEMA
Foro Iberoamericano de Líderes de Cámaras de Contact Centers y BPO´s
Panelistas: Sebastián Albrisi - Argentina | Laurent Delache – Brasil | Ana Karina Quessep – Colombia | Iñigo Arribalzaga - España | Maria Eugenia Garcia Aguirre - México
Foro Iberoamericano de Líderes de Cámaras de Contact Centers y BPO´s
Panelistas: Sebastián Albrisi - Argentina | Laurent Delache – Brasil | Ana Karina Quessep – Colombia | Iñigo Arribalzaga - España | Maria Eugenia Garcia Aguirre - México
Foro Iberoamericano de Líderes de Cámaras de Contact Centers y BPO´s
Panelistas: Sebastián Albrisi - Argentina | Laurent Delache – Brasil | Ana Karina Quessep – Colombia | Iñigo Arribalzaga - España | Maria Eugenia Garcia Aguirre - México
Ganadores Argentinos del Premio Latam 2025 - Parte II
Evoltis | Konecta | Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires | Konecta | Claudia Persico - Swis Medical Group
Ganadores Argentinos del Premio Latam 2025 - Parte I
Teleprom | Evoltis | Newsan | Telemercado | Konecta
Mitos y Realidades de CX e EX!
Fernando Straminsky, Director del Programa Ejecutivo "CX & UX Powered by AI" de la Universidad Austral
Masterclass DMA: "Privacidad y Protección de Datos : en la era de la IA" Parte II
Lucas Tanaka - Common Sense | Gabriela Lis - RRII de ALAP | Magdalena Tubio - Equifax LatAm
Masterclass DMA: "Privacidad y Protección de Datos : en la era de la IA" Parte I
Pablo Segura, Data Privacy Director de Mercado Libre | Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE | Patricio de Lera, VP de DDM Interaction Agency, Tesorero de la DMA.
CRIC Buenos Aires 2025: no te lo podés perder! Parte II
Pablo Palazzi, Socio de Allende y Brea - Connie Demuru, Ceo&CoFounder de Desti - Matias Gentini, Director General de Kenwin
CRIC Buenos Aires 2025 : no te lo podés perder!
Daniel Solera - Hyundai España | Cecilia Raimundo - Aeropuertos Argentina | Franco Luca - Rapp Argentina
Gran iniciativa de Accesibilidad!
Alejandra Rodriguez, de la Unidad Proyectos Clientes, de la División Atención a Clientes de Antel en Uruguay
Más allá del servicio: la experiencia del cliente!
Jean Axell Gaudry Castañeda, Jefe de Customer Service de Nike Perú y Docente de Zegel y Certus
Ediciones 2025 de las Diplomaturas CX & UX UI!
Equipo de Alumnos de la UBP y Dan Zaidenband, Tutor Diplomatura UX UI de la UBP. Presentadores: Eduardo Laveglia y JP Tricarico, Codirectores de Diplomaturas de la UBP
Cómo Mejorar la Experiencia de los Colaboradores y Colaboradoras?
Eliana Restrepo - Seguros Sura Chile, Paulina Henriquez - Sodimac Chile, Catalina Riveros - Salcobrand Chile
Cómo Mejorar la Experiencia de los Colaboradores y Colaboradoras?
Eliana Restrepo - Seguros Sura Chile, Paulina Henriquez - Sodimac Chile, Catalina Riveros - Salcobrand Chile
GenIA empezar por Clientes o por Colaboradores?
Julio Cisterna Zúñiga, Consultor Especializado en CX y Embajador del Congreso CRIC Chile presencial
Presentación del CX Report 2025!
Gonzalo Roque, Juan Cosidó y Mariela Mociulsky, representantes del Observatorio de Human Experiencia, iniciativa de SAIMO
Volvemos a disfrutar a la distancia de la Mobile World Congress en Barcelona!
Gaspar Mola, Colaborador de Córdoba Technology Cluster, Voluntario de Fundación Córdoba Mejora y CCO de Teleprom
Evolución Mora: Caso NaranjaX
Maria Eugenia Coll, Analista Senior de Negocio - Lucia Bianchi. Analista Senior de Negocio - Collection Recovery de NaranjaX
Opticanalidad vs Omnicanalidad!
Juan Esteban Araneda Maiz, Consultor, Profesor de la Universidad Andrés Bello de Chile y Profesional Independiente de Luxmind y Deep Talk
Testimonios de Ganadores del Premio Dec Chile 2024 - Parte II Susan Cifuentes - Esencial, Catalina Riveros - Farmacias Salcobrand, Macarena Jimenez - HDI Seguros, Valeska Jonov - Entel Connect Center, Nathalia Montecinos - Entel Connect Center
Testimonios de Ganadores del Premio Dec Chile 2024
Maria José Ampuero Karelovic - Salcobrand, Ignacio Gabriel Rojas - Salcobrand, Maricella Álvarez - Sura Seguros Chile, María Beatriz Acuña - Sura Seguros Chile,
La 4ta Edición del Congreso de Contact Center nos propone "pensar fuera de la caja"!
Iñigo Arribalzaga – Presidente - Asociación Cex de España y José Francisco Rodríguez – Presidente - Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes
El objetivo del CRM - PARTE 2
Juan Damia, Ceo de CSA Latam (del Grupo Havas), exFounder&Ceo de Intellignos, Emprendedor Endeavor de Alto Impacto y Autor del Libro Meta Analytics (un argentino en Texas, USA)
El objetivo del CRM - PARTE 1
Juan Damia, Ceo de CSA Latam (del Grupo Havas), exFounder&Ceo de Intellignos, Emprendedor Endeavor de Alto Impacto y Autor del Libro Meta Analytics (un argentino en Texas, USA)
La Soluciones a los retos del Telemarketing tradicional
Diego Mussio Zanotta, Embajador del Congreso CRIC Chile Presencial 2024 y Consultor
Para lograr ser Mejor, lo primero es Disfrutar lo que uno hace!
Gastón Revol, Capitán de la Selección Argentina de Rugby Pumas7
Cierre 2024 - ¡Un 2024 lleno de CRM, CX, BPO & BI! Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Nuevos Tiempos = Marketing + IA + Datos
Speaker : Nestor Leal, CMO de Accenture Chile y Presidente de la AMDD
Conectamos, el camino a la Transformación!
Cintia Petrocco, Las Magaritas de Argentina
Testimonios Ganadores - Parte IV
GCBA - Telemercado - Inceptia - Teleprom - Konecta.
Testimonios Ganadores - Parte III
Atento - Konecta - Telemercado - MetroGas - Evoltis.
Testimonios Ganadores - Parte II
Evoltis - Link Solution - DHL Express Argentina - Telemercado - Konecta
Testimonios Ganadores - Parte I
Evoltis, Cerveceria y Malteria Quilmes, Swiss Medical Group, LinkSolution y Konecta.
¡Vive más allá del NPS!
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España
Colaboración y Excelencia en el Servicio de Canales Digitales a Distancia
Katherine Garcia Paco, Gerente Canal Digital - Distancia de Coopeuch Chile
88 prácticas reales y efectivas para ser una Empresa Cliente Céntrica
Matias Cristi Cisternas, Ceo&Founder de Quinto Elemento, Docente Universitario y Autor, Chile
Conocé a los ganadores de la edición 2024 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.
La IA que no alucina!
Moderador: Nicolás Smirnoff - Prensario TI Latinoamerica. Panelistas: Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Leandro Cabrera - WiseCX / Rodrigo Sanchez - Ucontact Net2phone / Fernando Straminsky - TheX
Panel de Soluciones Grupo X: Tiempos de IA!
Moderador: Nicolas Smirnoff - Prensario TI Latinoamerica. Panelistas: Micaela Battista - Desol / Rodolfo Panesi - Cirion Technologies / David Winograd - Froneus / Mario Barbieri - Inceptia / Hernán Mauricio Roncancio - Emblue / Alex Kravchuk - InsideOne / Avaya
Alianzas que generan innovación de alto valor e impacto para el Cliente
Rodrigo Alcalde, Director Regional de Productos Digitales & Nuevos Negocios de MallPlaza
Panel de Soluciones Grupo Y: La IA en todos lados?
Gestión y diseño de la Experiencia BCI: Transformando el vínculo con nuestros Clientes!
Aquiles Lobos, Gerente de Experiencia - Banco BCI, Chile
Panel de BPO´s: Tecnología & Talento!
Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan. Panelistas: Marcelo Perez - Telemercado, Julio Di Lisio - Atento, Alejandrina Solari - Konecta, Daniel, Borsato - Linksolution, Enrique Román - Skytel, Sebastián Sosa - Synapsis, Ariel Arnaudo - Evoltis
Y por fin llegó! Lanzamiento de la Asociación DEC Argentina
Maria Cristina Miglio - Presidente / Jalil Deguer - Vicepresidente / Simón Tadeo - Secretario de la Asociación DEC Argentina
Las Aventuras de Parque Arauco en Experiencias del Cliente.
Ana Compte Fernandez, Lider del Centro de Excelencia de CX del Grupo Parque Arauco
Por dónde empezar?
Pablo Scasso, VP de Estrategia y Desarrollo Corporativo de Walmart Chile
Gestión de la Experiencia del Cliente
Juan Araneda, Profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello, Chile
El CRM es una Filosofía!
Sergio Apicella, Jefe de CRM y del Centro de Atención Telefónica y Canales Digitales de Federación Patronal Seguros
Experiencias Memorables: Aprovechando las ciencias del Comportamiento para crear Experiencias Duraderas! PARTE II
Julio Cisterna Zuñiga, Profesor Adjunto de la Escuela de Postgrado y Educación Continua - Universidad de Chile
Experiencias Memorables: Aprovechando las ciencias del Comportamiento para crear Experiencias Duraderas! PARTE I
Julio Cisterna Zuñiga, Profesor Adjunto de la Escuela de Postgrado y Educación Continua - Universidad de Chile
Spatial Computing + Industrial Metaverse
Gustavo Marioni - Creative Technologist de GUT Buenos Aires
Panel de Practicantes
Moderador: Nicolás Novello - Lider del Capítulo Digital Marketing de la DMA. Panelistas: Ivanna Stojanoviz - Newsan y Federico Bissi - Hospital Aleman
Transformando la Cultura: El Viaje hacia el Data Driven
Horacio Mansilla, Director de Marketing de Telefónica Argentina
Datos vs Ética: ¿Cómo crear valor con los Datos respetando la Privacidad?
Crisitan Maulen, Director Académico InsightLab Chile
La experiencia de los Clientes en canales digitales
Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin Latam
El Liderazgo evolucionó?
Pablo Barassi, Ceo Integrar, Socio Fundador Café Líder y Co Founder & Editor Herederos del Cambio
Mucho por venir!
Laia Congost i Relats, Co Founder & Directora del Barcelona Customer Congress, España
El Uso de los Datos!
Yerka Yukich, Directora Ejecutiva Ecommerce, Cámara de Comercio de Santiago - Cristian Maulen, Presidente del Comité de Etica de la AMDD y Gerente General de Customer Trigger
Empecemos con Compasión!
Entrevistadora: Paula Vogliazzo, Business Owner Scale Up
Entrevistada: Amy Quesenberry, Business Consultant, Quesenberry Consulting
René Gonzalez
Socio y Gerente de Xpiria Chile y Profesor de Posgrado de la Universidad Católica de Chile
Eduardo Laveglia
Ceo & Founder de Proaxión y Director Académico de las Diplomaturas Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente y UX UI en Interfaces Digitales de la UBP
Cobertura 3er Congreso de Contact Center en España
Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC 2024
Por qué y cómo alcanzar la Omincanalidad?
Diego Branca, Director de Salud Digital y Omnicanalidad - Roche Argentina
La Región Latam muestra su tamaño y potencial en México!
Maria Eugenia Garcia Aguirre - Directora IMT México
La Tecnología como Medio!!!
Gustavo Martinez, Chief Editor de TYN Magazine y TYN Fintech
Cómo acercarse al Exito?
Kevin Kelly, Consultor, Speaker y Autor de Best Seller, Galway, Irlanda
Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Javier Fernandez Raggio
El espacio que ocupan y ocuparán los BPOs!
Luis Acevedo, Gerente General de TP Chile y Presidente de la BPOch
Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Marcelo Bechara
Transformando la Experiencia Digital de nuestros Afiliados
Luciano Delgado - Analista de Procesos, Lorena Bazan - Supervisora Area de Administración de Ventas y Rodrigo Gonzalez - Analista de Procesos de Scienza Argentina
Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Brenda Di Fabrizio
SUMMIT DMA: "Un enfoque dinámico para la Regulación del Metaverso y la Inteligencia Artificial en el Futuro"
Nestor Leal - Accenture Song Chile | Mario Arrua - Equifax Latam | Marta Monacci - Preteco | Maria Paula Diaz - Mitrani Caballero & Ruiz Moreno
Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Marisa Cozak
El metaverso y el nuevo ecosistema web3
Gustavo Marioni - Chief Creative Officer & Co-Founder Ecoterra Foods - Accenture Song
Innovación para la mejora de la Experiencia del Cliente
Vanessa Parra Concha - Salcobrand
Empresas ganadoras:
Telemercado - Konecta - Tecnovoz - Newsan - Evoltis y Atento
Empresas ganadoras:
Weiven - Telemercado - Konecta - CyT y Apex America
Empresas ganadoras:
Teleprom - Banco de la Ciudad de Bs. As. - Wise CX - Apex - Telemercado - Konecta - Evoltis
Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE III
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.
Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.
Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.
Panel Soluciones Grupo Amarillo
Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor Prensario Internacional
Panelistas: Fernando Riedel - Cirion / Ernesto Duodchitzky - Chattigo / Noelia Martinez - Heynow / David Cabrera - WiseCX / Luis Lecaros - Soluziona
A no tenerle miedo a los Clientes!
Ana Compte Fernandez - Lider del Centro de Experiencia del Grupo Parque Arauco (Chile)
Panel de Soluciones Grupo Blanco.
Moderador: Nicolás Smirnoff, Editor de Prensario Internacional
Panelistas: Alex Kravchuk - InsideOne Avaya / Francisco Troiano - Mitrol / Marcos Lapplacete - Net2phone / Gaspar Mola - Teleprom / Patricia Ferreiro - Yoizen
Conocé a los ganadores de la edición 2023 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.
Paneles de Soluciones
Moderador: Nicolás Smirnoff - Prensario
Panelistas: Walter Mileto - Tecnovoz / Patricia Roldan - Desol / Diego Hepner - CyT / Verónica Ortega - Emblue / Gustavo Capart - Inceptia
Cómo transitar del ROI al ROX? En el ecosistema B2B
Hugo Henri, Head of International Technology Innovation de Aramark
Panel de BPO´s
Moderador: Sebastián Menutti, Frost & Sullivan
Panelistas: Valeria Morosoli, Telemercado - Alejandrina Solari, Konecta - Julio Di Lisio, Atento - Marcelo Diaz, Linksolution - Ariel Arnaudo, Evoltis - Diego Morales, Voicenter - Glauco Muzzio, Synapsis
Reinventando la Experiencia del Cliente: Un Viaje de Transformación
Alejandra Pereira Carramiñana - Enel
Transformación Digital Escalable!
Mauro Cercos, Gerente de Desarrollos Digitales y Explotación de Datos - YPF Argentina
ENTREVISTA COMPLETA
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania
Impacto de la AI en la CX
Germán Enrico - Gerente de Consultoria - Kenwin Latam
La tercerización como facilitador!
Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana
Cómo enamorar a nuestros Talentos?
Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO
La Tecnología como punto de partida y llegada!
Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies
Gestionando el Contact Center
Constanza Drey - Subgerente de Marketing Relacional del Bancor Argentina
El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?
Silvia Tenazinha - Gerente Principal Banca Comercial y Wealth Management - Santander Argentina
Panel de Practicantes
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: Patricia Fracaroli - Medife / Anahi Traba - Sullair / Barbara Tettamanti - ICBC / Flavia Crescente - Linde
La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos.
Patricia Jebsen - Rappi & Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!
Mirella Velásquez Castro - CEO de Hermes Transportes Blindados SA de Perú / Entrevistador : Jorge Muguerza - Ceo Región Andina Grupo Mok y Director Apebit, miembro aliado ALOIC por Perú
Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México
Poniendo al Ciudadano en el Centro!
David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina
El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España
Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza?
José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España)
Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar!
David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra
Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania
Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico?
Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)
Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez
Eduardo Laveglia: Director Académico de la Diplomatura de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente de la UBP.
Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda
Deepak Selvaratnam - Founder & CoDeveloper Snapshotz / Advisory Board Contact Centre Institute New Zealand
El Contact Center es un oficio!!
Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto
Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023
Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico
CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!
Brenda Di Fabrizio - Senior Manager D2C Lar South de Whirlpool Corporation - Lider Capítulo Digital Marketing de la DMA Argentina
La importancia del Marketing de Datos responsable!
Marlene Larson Conus - Gerente General AMDD Chile
La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!
Juan Vidal - Team Leader Recupero Minorista - Banco Galicia de Argentina
Total Experience = CX + EX + DX
Marisa Cozak - Directora Ejecutiva Asociación Dec Chile
El modelo de las 3 E
Pablo Scasso - Director Global de Estrategia y Operaciones de Consumo Masivo en Rappi
Profesor de MBA & EMBA para la Universidad Torcuato Di Tella
Director del Programa en Retail Commerce para el Ecommerce Institute.
Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?
Cristina Miglio - Customer Experience Manager - YPF Argentina
El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?
Patricia Jebsen - Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
Big Data : cómo generar valor para el negocio?
Horacio Mansilla - Profesor Maestria en Management y Analytics del ITBA
Unicef protagonista del ecosistema de BPO!
Martín Giménez Rébora - Gerente de Movilización de Recursos de Unicef Argentina
Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente
Juan Cosidó - Director de la Maestria de Marketing y Negocios de la Business School de la Universidad Católica de Uruguay
Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!
Maria Patricia Gomez - Socia Profesional Dec Chile / Claudio Garcia Contreras - Gerente de Negocios Easy Chile / Diego Schleede Barriere - Customer Experience Lead Boston Scientific Chile
Empresas ganadoras: Konecta - Konecta Cono Sur - Evoltis - Telemercado
Empresas Ganadoras: Eset - Konecta - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Apex - Evoltis - Atento
Empresas ganadoras: Konecta - Mitrol - Newsan - Banco Hipotecario
Empresas ganadoras: Itaú Argentina - Wise CX - Teleprom - Claro - Omint
El estado del arte del CX en Latam!
Cecilia Justiniano - Seguros Bolivia / Ximena Ibarra - Ticmas Argentina / Maria Cecilia Alarcon - Aeroportuaria Uruguay
Priorizano la Voz del Cliente!
Valentina Olivera Sartori / María Eugenia Castro / Sandra Scarpitta – Centro de Contacto del Banco República (Uy)
El idioma importa! Reduzca la rotación y crea equipos bilingues más fuertes!
Joe Tomco - Emmersion (EEUU) / Samuel Velez - Emmersion (EEUU)
Cómo llegar de Lider de Proyectos en un BPO a dirigir una Compañia?
Mariano Montaldo - DIRECTV Chile
Conocé a los ganadores de la edición 2022 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.
La Tecnología a favor del Negocio y de la Vida!
Patricia Jebsen - Beat para Argentina & Chile
En CX a no enamorarse de las fuentes de datos!
Ana Paola Barrero Sultzer - Directora de Experiencia al Cliente - Tigo Bolivia
El Consumo Masivo también segmenta y personaliza!
Laura Rapino - VP de Marketing - DANONE EDP (Argentina)
Recorriendo el camino hacia la Omnicanalidad!
Cristian Marcellino - Boreal Cobertura de Salud - Argentina
Taller CX + EX = BX No es una fórmula mágica!
Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin
El Metaverso como extensión del ecosistema digital!
Valentin Valle - Chief Evangelist Officer - Covax Mexico
Ciudadano y Cliente!
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire
Cómo poner en marcha un Centro de Servicios Compartidos?
Fabian Saavedra - DirecTV Latin America
“Cómo ser mejores a través de la inclusión y diversidad”? Mabel Bianco - Presidente - FEIM
Los 4 temas en que la Privacidad afectará tu negocio
Moderadora: Mary Teahan - DMA Argentina
Panelista: Juan Pablo Altmark - ALAP Asociación Latinoamericana de Privacidad
Cómo entender mejor al consumidor digital
Gustavo Sambucetti - Director Institucional - Cámara Argentina de Comercio Electrtónico
Boti, el caso de Inteligencia Artificial que nos ayuda a simplificar la vida de los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire
¿Por qué cada vez son más las empresas que buscan llegar directo a los consumidores?"
Moderador: Diego Lema - DMA Argentina
Panelistas:Gabriela Perez Millon - L´Oréal / Brenda Di Fabrizio - Whirlpool / Eugenia Botta - Quilmes
Cómo lograr Liderar y no morir en el intento?
Marcelo Greco - Ceo Interlink (Vauquita) de Argentina
CX como estrategia de negocio, acercándonos al cliente.
Jalil Deguer - Estrategia y Experiencia de Clientes - Santander Argentina
Creando Experiencias Digitales Impecables
Carolina Cassinotti - Director, Digital Channels -Telefónica Hispam Miembro en WCD Argentina
¿Cómo ser los mejores en CX sin grandes presupuestos y sin grandes proyectos?
Entrevistador: Jorge Muguerza - Apebit Perú
Entrevistado: Marco Heredia - Pacifico Seguros Perú
Ampliando la frontera de la Gestión de Clientes
Yacoy Morales
Supervisor de Gestión Telefónica
Claro Argentina
Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Victoria Silvestri - Poly / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Javier Dos Santos - Yoizen / Ezequiel Blanca - CyT / Tomás Madoary - Teleprom
Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor Prensario Internacional
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Mario Cruz - Avaya / Javier Cepedano - Upbe.ai / Mauro Scinica - S1 Gateway / Dan Rozenfarb - Keepcon
Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Fernando Riedel - Lumen / Patricia Roldan - Desol / Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Franco Landoni - Wise CX / Heraldo Saez - Soluziona / Rodrigo Silvosa - Emblue
Moderador: Sebastián Menutti - Industry Principal - Frost & Sullivan
Andrea Lardone- Startek / Ariel Arnaudo - Evoltis / Juan Pablo Di Sanzo - VN Global / Horacio Villada - Telemercado
Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Diego Mussio - Skytel / Rafael Martinez - Voicenter / Marcelo Diaz - Linksolution / Gonzalo Carrion - Synapsis
Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Lucas Kirco - Teleperformance / Matias Argota - Konecta Argentina / Miguel José Lopez Estrada - Atento
Mujeres: empoderen su emprendimiento!
Lic Marcelo Carbone
Docente, Consultor y Empresario Argentino
La Data es siempre primero!
Sebastián Barrionuevo
Senior Director de Marketing Relacional - Walmart Chile
Tendencias y Desafios del Customer Experience y los Contact Center en Latam.
Maria Eugenia Garcia Aguirre
Directora General IMT - México
Las mejores prácticas de CC y CX del 2021
Juan Pablo Tricarico
Presidente de ALOIC
Se viene el Metaverso!
Gustavo Martinez
Miembro del Comité Académico
Editor - TyN Magazine
La Empatía materia prima sustancial del CX!
Felipe Masson
Gerente General de Experiencia al Cliente
Azul Líneas Aéreas - San Pablo, Brasil
Innovar siempre!
Paola Loiacono
Head of Open Innovation Marketing Hispam
Telefónica
Inteligencia Emocional en el Contact Center
Ana Buxó
Secretaria General
Asociación CEX de España
El CX y la Música!
Gonzalo Roqué - Presidente Observatorio Human Experience
SAIMO Argentina
Cuando la cultura se encuentra con CX
Mariela Sporn
Lider de Cultura y Comunicación Estratégica y CX
Santander Argentina
No te pierdas este panel de especialistas: Alberto Calvo - Grupo Dabra / Romulo Souza Santana - Linde Argentina / Carlos de la Serna - Hominis
Toma de decisiones basadas en datos
Nicolás Iribarne PhD
Director de Marketing Burger King Argentina
Te invito a ver mi saludo y bienvenida a la edición 2022 de El CRIC es Todos los Días!
Empresas Ganadoras: Voicenter - CyT Comunicaciones - Swiss Medical Group - Keepcon - Itaú
Empresas ganadoras: Atento - Apex - Grupo Newsan - Ministerio de Finanzas -
Representantes de las Cámaras:
Marcelo Garcia Cisneros - DMA (exAmdia) / Sebastián Albrisi - CACC / Sergio Candelo - CESSI / Andres Zaied - CACE / Gonzalo Blousson - ASEA / Norberto Capellan - CICOMRA / Ignacio Plaza - Cámara Argentina de Fintech / Mariela Mociulsky - SAIMO
Empresas ganadoras: Medifé - Konecta - Evoltis - Skytel - Omint
Empresas ganadoras. Telermercado - Flavia Crescente - Banco Ciudad - Eset - Konecta -
Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile
Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile
Mundo Digital. Una ponencia imperdible de Waldo Geremia - Director de las carreras de Ingenieria y la Licenciatura en Negocios Digitales en Universidad Blas Pascal
No te pierdas este Panel de especialistas.
Moderadora: Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
Panelistas : Juan Pablo Mac Cawley - Sodexo Chile / Marcelo Rivas - Whirlpool / Alejandra Palacios - Banco Solidario
Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales
Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización
¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?
Conocé a los ganadores de la edición 2021 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.
Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales
Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización
¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?
Una entrevista imperdible a Nicolás Talkowski, Customer Experience & Contact Center Manager del Banco Itau Argentina y... novelista!
Una charla exclusiva con Juan Cosidó - Docente en UCU Business School y Consultor Uruguayo.
Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil
Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil
Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin
Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin
Una interesante charla a Marina Díaz Ibarra, autora de "Un mundo sin Jefes".
Hoy más que nunca, la importancia de una experiencia saludable.
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas: Carmen Torrico - Nacional Vida - Bolivia / Diego Waksman - Hospital Alemán - Argentina / Mariano Borace
Drogueria Suizo Argentina - Argentina / Johanny Berdugo Recio- Medismart - Costa Rica
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España
Moderador: Nicolás Smirnoff
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Claudia Sosa - PositiveIT / Emanuel Casella - S1 Gateway / Gabriel Bustillo - Tecnovoz / Federico Amor - Witbor / Natalia Martín - Poly
Moderador: Nicolás Smirnoff
Pablo Enciso - Predictiva (Producto Upbe) / Caio Moreno - Avaya / Claudio Sari - CyT Comunicaciones / Rodrigo Silvosa - Emblue / Matias Ronzenfarb - Keepcon
Moderador: Sebastián Menutti
Oscar Velásques - Atento (Región Sur) / Matías Argota - Konecta Argentina / Ariel Arnaud - Grupo Evoltis /
Lucas Figueroa - Telemercado / Diego Monetti - Startek
Moderador: Sebastián Menutti Claudia Claver - Conecta Redes y Servicios / Diego Morales - Voicenter / Marcelo Diaz - Link Solution / Santiago Tripodi - Sky Tel / Tania Solano - Dtel Perú
Un taller imperdible con Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
¿Customer Service es lo mismo que Customer Experience?
Una entrevista exclusiva con Esteban Noriega - Gerente de Ecommerce y Canales Digitales de Claro Colombia.
Vivi la entrega del PREMIO LATAM a las mejores organizaciones 2021 para la interacción con clientes.
Una profunda charla con Fortunato Bertello, VMO Latam Contact Center Manager en Millicom, Panamá.
Un Panel imperdible con expertos en el área de CX REPORT DE ARGENTINA. No te lo pierdas!
Gonzalo Roqué - Roqué Marketing Insights - SAIMO / Susana Beer - Investigadora - Total Argentina - SAIMO / Rocio Riquelme - Offerwise - SAIMO
Es Ingeniero en Sistemas, Conferencista Motivacional y triatleta. Actualmente es ciego, usa audífonos y tiene problemas de equilibrio. Todo un ejemple de que Querer es Poder!
Una ponencia imperdible, hoy nos acompaña Ritesh Menon, VP de Tecnología, Globant India
CX y una mirada cuántica. Sebastien Munar - Customer Experience Professionals Association (CXPA) / Universidad del Pacífico (PE)
Entrevista a Guibert Englebienne - Co-Founder & CTO at Globant, Chairman Endeavor Argentina
Una entrevista imperdible con Martha Perez Rasetti - Gerente Atención al Cliente en Falabella Financiero México
Charla excluiva con Fabricio Luzuriaga Chávez - Gerente Comercial Digital de Telefónica
Entrevista exclusiva a Bruno San Juan - Gerente de e-Care, e-Commerce en App Mi Movistar, Chatbots, Ux, Analytics, SEO y Web Pública en Movistar Argentina
Una entrevista exclusiva con Dave Carroll, músico canadiense que desde 2008 es influencer CX.
Presentación exclusiva de Jorge Colombatti, Gerente Comercial - RED LINK S.A.
Empresas Ganadoras: Atento - Tandem Technology - Metrogas - CyT / Paramedic - Grupo Evoltis
Moderador. Fabian Garcia
Guillermo Tolosa - ICBC Argentina / Patricia Mac Culloch - Medicus Argentina / Sandro Denegri - Grupo El Comercio Perú / Rodrigo Pulgar Aracena - Cencosud Chile
Empresas Ganadoras: Marcelo Geremia & Asoc. - Inceptia - Telermercado - Aegis - Skytel
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Sebastian Albrisi - CACC / Alberto Calvo - CACE / Ignacio Plaza - FINTECH / Bernardo Brugnoli - ASEA / Sergio Candelo - CESSI / Mariela Mociulsky - SAIMO / Marcelo Garcia Cisneros - AMDIA
Empresas Ganadoras:
Itaú - Eset - Swiss Medical - Claudia Persico - Konecta - Santander
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Paula Ayal Rodriguez - Avianca / Mariano Sanchez - Nespresso / Diego Bernabeu - Fiserv
Presentación exclusiva de Daniel Solera Cañaveras, Director de Calidad y desarrollo de Red - HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
Moderador: Cecilia solano
Flavia Crescente - Linde Praxair / Anahí Traba - Sullair / Rodrigo Masjoan - Grupo Telecom /
Diego Galindo Hernández - Bolsa de Valores de Colombia
Conocé a los ganadores de la edición 2020 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.
Presentación exclusiva de Andrés Silva Arancibia, speaker y autor en mas de 20 países. Estrategia, Transformación y Marketing Digital.
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Ezequiel Frugone - Intituto Fleming / Patricia Fracaroli - Grupo Medifé / Noelia De Masi - Hospital Italiano / Gustavo Koblinc - Grupo Omint / Roberto Miskolczi - Swiss Medical Group / Esteban Quevedo Stinson - Hospital Privado Universidad de Córdoba /
Una interesante entrevista a Marcelo Bechara, quien nos alienta a innovar.
Entrevista exclusiva a Peter Ryan - Seasoned BPO Advisor with specialty in Customer Experience Excellence, Work-at-Home Delivery, BCP and Offshoring
Moderador: Nicolás Smirnoff
Cecilia Freccero - Witadvisor / Mercedes Fonseca - Jabra / Juan Pablo Stamati - Avaya / Jorge Pereyra - Expand / Martín Ugarte - Interaxa / Christian Moreno - Nuance / Nicolás Podrojsky - Yoizen
Moderador: Nicolás Smirnoff
Fernando Riedel - Centurylink / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Nicolás Acosta - Grupo Cesa / Ezequiel Blanca - CyT / Marina Nicola - Emblue / Matias Rozenfarb - Keepcom / Natalia MartÍn - Poly/KRM
Moderador: Sebastián Menutti
Juan Camaño - CTL / Paula Muler - Ikigai / Esteban Alvarez - Skytel / Claudia Claver - Conecta / Marcelo Diaz - Link Solution
Moderador: Sebastián Menutti
Lautaro Pellizza - Konecta / Ariel Arnaudo - Grupo Evoltis / Miguel Lopez - Atento / Horacio Villada - Telemercado
Moderador: Lucas Utrera
Micaela Clementi - Atento
German Perez - Newsan
Natalia Marzo - Apex
Con la participación de importantes empresas de Consumo Masivo.
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Llamado a participar Encuesta sobre Cómo la crisis sanitaria afecta la gestión de interacción entre los Clientes y las Marcas?
Moderadora: Cecilia Solano
CEO – Cecilia Solano Consultores
Evoltis - Atento - Konecta
Moderadora: Cecilia Solano
CEO - Solano Consultores
Telemercado - LinkSolution - Skytel - Conecta - Ikigai
El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España
