El Precio de ser Invisible: adopci�n digital en un servicio esencial fuertemente regulado.<br> Francisco Cayon - Chilquintas

Anuncio Ganadores del Premio PAMOIC 2026<br> JP Tricarico, Presidente del Jurado del Premio PAMOIC 2026

De la Omnicanalidad a la Lealtad Inteligente: Fidelizar en la Era de la IA<br> Pablo Scasso - Walmart Chile

De Local a Global: la Atenci�n al Cliente en un contexto internacional<br> Moderador: Jos� Francisco Rodriguez - AEERC. Panelistas: Irene Carrascal - Ikea Espa�a, Ra�l Cuadrado - DHL Express Espa�a, Natalia Perez - Santander Espa�a, Pedro Serrahima - Pepephone

La voz del Cliente como motor de Transformaci�n, Lealtad y Crecimiento<br> Marcela Bonomo y Paula Bascu�an Devauld - Nestl� Nespresso S.A.

M�s all� del NPS! C�mo transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva<br> Claudio Fuentealba - Scotiabank Chile

Panel de BPO�s - Grupo I<br> Moderador: Sebas Menutti - Frost & Sullivan Panelistas: Maria Cecilia Sanchez - Konecta, Ariel Arnaudo - Evoltis, Lucas Caama�o - CAT Technologies, Roberto Di Nolfo - Atento

Panel de BPO�s - Grupo A<br> Moderador: Sebas Menutti, Senior Consultant de Frost & Sullivan. Panelistas :Laura Santa Ana - Synapsis, Guadalupe Del Viso - Telemercado, Gabriela Ruffinelli - Voicenter, Daniel Borsato - LinksSolution

Panel de Soluciones Grupo A <br> Moderador: Nicol�s Smirnoff - Prensario. Panelistas: Mauricio L�zaro - Inconcert, Silvana Elena - Net2Phone, Eliana De Celis - Qualtrics, Cecilia Hayafuji - Hal, Gulliana Burga Farf�n - Emblue

Redise�ar la Experiencia en Pharma, cuando el crecimiento rompe el sistema.<br> Maria Laura Winitzky�- Novo Nordisk

Panel de Soluciones Grupo I<br> Moderador: Nico Smirnoff - Prensario Internacional. Panelistas: Agustin Mihanovich - S1, Dario Goldenberg - Omuni, Martin Stipelman - Growlat, Pablo Vega Pinochet - Vozdigital, Mauridio Mendez Aburto - BrightPattern, Walter Mileto - Tecnovoz

Masterclass DMA (Parte Final)<br> Patricio de Lera - DMA, Gustavo Sambucetti - CACE, Gabriela Lis - ALAP, Juan Pablo Tricarico - DMA.

Masterclass DMA (1era Parte)<br> Mary Teahan - Presidente de Qendar y Lider de la Comisi�n de Relaciones Institucionales de DMA, Pablo Segura - Mercado, Libre, Magdalena Tubio - Equifax Uruguay, Lucas Tanaka - Common Sense.

Experiencia en Transformaci�n<br> Gerardo Laino Guelpa, Responsable de Experiencia al Cliente del Atl�tico de Madrid

El m�todo Taylor Swift en 3D<br> Nicol�s Pimentel, Escritor y Empresario

El Cliente en el Centro : del dicho al hecho hay un largo�trecho!<br> Connie Demuru de Desti y Jalil Deguer de Medif�

El B2B tambi�n existe!<br> Moderadora: Connie Demuru - Asociaci�n Dec Argentina. Panelistas: Irit Cohen - Scheneider Electric Argentina, Nadia Aimi - Life Seguros del Grupo ST, Lucia Rodriguez - Cerveceria y Malteria Quilmes

D�selo con Flores!<br> Alberto C�rdoba, Escritor, Consultor CX y Directos General de Lukkup Espa�a

El Arte del equilibrio: experiencia, eficiencia y automatizaci�n en los negocios actuales.<br> Cecilia Gargiulo, Gerente 360 del Banco Macro

Hiper-personalizaci�n: m�s all� del segmento, personalizaci�n que impacta en tu negocio<br> Manuel Martinez�Puppo - Rappi

Obteniendo insights de cada interacci�n!<br> Andrea Albuquerque, Manager de Customer Experience de Coccos

Nuevo Presidente ALOIC<br> JP Tricarico, Presidente ALOIC

B2B: Los Clientes primero!<br> Gustavo Gualdoni, Gerente General del Grupo Torreon

El M�todo Taylor Swift<br> Nicol�s Pimentel, Founder de Becoming, Board Member de Vistage Argentina, Venture Partner de Mr Pink, Advisory Board Member de Blue Star Group y ESCRITOR!

Hiperpersonalizaci�n: se habla mucho, pero ...<br> Manuel Martinez Puppo, Director of Merchant Data Science - Rappi

D�selo con Flores<br> Alberto C�rdoba, Autor, Guionista y Director de Cine

Hacerlo f�cil en B2B!<br> Carlos Iacono, CXO de Swiss Medical Group y L�der Acad�mico en UCEMA

Innovando con prop�sito en Salud!<br> Cristhian Iv�n Gonz�lez Chac�n, Subdirector de Tecnolog�a e Innovaci�n - Rangel Rehabilitaci�n (Colombia)

TALLER - Transformar el CX desde la Arquitectura, no desde el S�ntoma! PARTE II<br> Luciano Miraglia, Director de Dise�o Estrat�gico CX - WOWCX

Taller - Transformar el CX desde la Arquitectura, no desde el S�ntoma! PARTE I<br> Luciano Miraglia, Director de Dise�o Estrat�gico CX - WOWCX

Del Valor que prometemos al Valor que entregamos!<br> Mariano Insaurralde - Claro Chile

Digitalizando el viaje!<br> Camilo Athem - Sura Chile

IA vs AI<br> Lucas Rodriguez Santillan, Jefe de Experiencia al Cliente de Aeropuertos Argentina

Experiencias del cliente y usuarios en la nueva era IA<br> Eduardo Laveglia, Fernando Riedel, Luciano Laveglia y JP Tricarico

Bot+eando Clientes: Hasta d�nde?<br> Marisa Cozak, Consultora, Speaker y Jurado del Premio PAMOIC

Apertura 2026 - Juan Pablo Tricarico, Director Acad�mico CRIC�s 2026

Protegiendo la Privacidad en el Ecosistema Digital: Desaf�os y Oportunidades en el ecosistema digital. PERTE II<br> Agenda Acad�mica del Summit Anual de la Comisi�n de Relaciones Institucionales de la Data and Marketing Association Argentina (DMA)

Protegiendo la Privacidad en el Ecosistema Digital: Desaf�os y Oportunidades en el ecosistema digital. PERTE I<br> Agenda Acad�mica del Summit Anual de la Comisi�n de Relaciones Institucionales de la Data and Marketing Association Argentina (DMA)

Gerenciando el Outsourcing<br> Marcelo Arakelian, Gerente de Telemarketing - Claro Argentina

Cuidando nuestros Clientes, cuidando nuestro Futuro<br> Jos� Francisco Rodriguez - Presidente de la Asociaci�n Espa�ola de Expertos en la Relaci�n con Clientes y Jos� Garcia Cruz - Presidente de la Asociaci�n Cex

La evoluci�n del Liderazgo y el liderazgo de la Evoluci�n<br> Pablo Barassi, Ceo - Integrar RRHH

Casos de Exito de los Ganadores del Premio DEC Chile 2025<br> INTEGRAMEDICA - BUPA CHILE � PARQUE ARAUCO

Casos de Exito de los Ganadores del Premio DEC Chile 2025<br> SALCOBRAND - PARQUE ARAUCO � KONECTA

Cultura centrada en el Cliente<br> Sofia Frascaroli y Alejandro Iturriaga de Seguros Sura Chile

Aspectos relevantes de una gesti�n de innovaci�n corporativa<br> Danica Music de Sodimac Chile

Testimonios Ganadores 4ta Parte <br> Evoltis - Konecta - Solu - Telemercado

Testimonios Ganadores 3ra Parte <br> DDM - Evoltis - GCBA - Konecta - Newsan - Telemercado

Testimonios Ganadores - 2da Parte<br> Telemercado � Aeropuertos Argentina � Evoltis � Konecta - Newsan

Testimonios Ganadores 1era Parte: <br> Solu & BGH, Evoltis, ICBC, Konecta, Santander y Telemercado

Panel de BPO�s: Grupo A <br> Moderador: Sebasti�n Menutti - Frost & Sulli. Panelistas: Mariano Vallejo - Telemercado, Claudio Ardohain - Accesa, Rafael Martinez Benitez - Voicenter, Patricio De Lera - DDM, Melina Baudy - General Collect

Panel de Soluciones - Grupo Amarillo<br> Moderador: Nicol�s Smirnoff - Prensario Internacional. Panelistas: Francisco Troiano - Mitrol, Rodrigo Sanchez - Net2Phone, Walter Mileto - TecnoVoz, Gaspar Mola - Teleprom

Conectados y cercanos: una d�cada de transformaci�n digital sin perder la humanidad!<br> Pablo Walton, de Aguas Andinas

C�mo mejorar la experiencia de los Colaboradores a trav�s de la Formaci�n Ejecutiva<br> Mart�n Cook Rojas, de Unegocios de la Universidad de Chile

Conoc� a los ganadores de la edici�n 2025 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci�n con Clientes.

Panel de BPO�s, Grupo I (I de Inteligencia Artificial)<br> Moderador: Sebastian Menutti, Senior Consultant de Frost & Sullivan, Panelistas: Ezquiel Albasini - Atento, Esteban Corso - CAT Technologies, Ariel Arnaudo - Evoltis, Mart�n Cambrini - Konecta, Silvia Hernandez - Skytel

Panel de Soluciones Grupo Celeste<br> Moderador: Nico Smirnoff - Prensario Internacional, Panelistas: David Winograd - Froneus, Mario Barbieri - Inceptia, Fernando Riedel - Cirion Technologies, Mauricio Mendez Aburto - Bright Pattern, Hern�n Killian - KRM Ingenieria

Panel de Soluciones: Grupo Blanco<br> Moderador: Nicol�s Smirnoff, Editor General de Prensario Internacional. Panelistas: Mary Sol Gonzalez - Interaxa, Luz Helena Reyes Delgado -Five9, Rodrigo Cetrangolo - Isbel (Grupo Quantik), Rodrigo Mendez Cobelas - Inconcert

C�mo beneficiarse de la IA aminorando los riesgos legales<br> Macarena Gatica de Alessandri Abogados

Un nuevo Claro, por ti cada d�a mejor<br> Mariano Insaurralde - ClaroVTR�

VIVe, m�s all� del NPS<br> Daniel Solera - Hyundai Motor Espa�a

Gen-T: La Generaci�n Compartida. Cuando la tecnolog�a nos iguala<br> Franco Luca - Rapp

C�mo sumar valor al Negocio, sinergizando la presencia f�sica con la digital?<br> Mauro Cercos - YPF Digital

La Nueva Era de las Marcas<br> Marcelo Romeo, Autor

Conectando Datos, Emociones y Acciones<br> Carolina Chapotot, Valentino Piatek, Cecilia Raimundo y Dolores Gonzalez, de Aeropuertos Argentina

Regulaciones actuales y futuras de la IA<br> Pablo Palazzi - Allende & Brea

Telecom Argentina, el camino hacia una compa��a customer centric<br> Sim�n Tadeo - Telecom

La persona en el Centro: Transformando la Experiencia del Paciente con IA<br> Lic Mariela Sporn - UCEMA

Foro Iberoamericano de L�deres de C�maras de Contact Centers y BPO�s<br> Panelistas: Sebasti�n Albrisi - Argentina | Laurent Delache � Brasil | Ana Karina Quessep � Colombia | I�igo Arribalzaga - Espa�a | Maria Eugenia Garcia Aguirre - M�xico

Foro Iberoamericano de L�deres de C�maras de Contact Centers y BPO�s<br> Panelistas: Sebasti�n Albrisi - Argentina | Laurent Delache � Brasil | Ana Karina Quessep � Colombia | I�igo Arribalzaga - Espa�a | Maria Eugenia Garcia Aguirre - M�xico

Foro Iberoamericano de L�deres de C�maras de Contact Centers y BPO�s<br> Panelistas: Sebasti�n Albrisi - Argentina | Laurent Delache � Brasil | Ana Karina Quessep � Colombia | I�igo Arribalzaga - Espa�a | Maria Eugenia Garcia Aguirre - M�xico

Ganadores Argentinos del Premio Latam 2025 - Parte II<br> Evoltis | Konecta | Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires | Konecta | Claudia Persico - Swis Medical Group

Ganadores Argentinos del Premio Latam 2025 - Parte I<br> Teleprom | Evoltis | Newsan | Telemercado | Konecta

Mitos y Realidades de CX e EX!<br> Fernando Straminsky, Director del Programa Ejecutivo "CX & UX Powered by AI" de la Universidad Austral

Masterclass DMA: "Privacidad y Protecci�n de Datos : en la era de la IA" Parte II<br> Lucas Tanaka - Common Sense | Gabriela Lis - RRII de ALAP | Magdalena Tubio - Equifax LatAm

Masterclass DMA: "Privacidad y Protecci�n de Datos : en la era de la IA" Parte I<br> Pablo Segura, Data Privacy Director de Mercado Libre | Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE | Patricio de Lera, VP de DDM Interaction Agency, Tesorero de la DMA.

CRIC Buenos Aires 2025: no te lo pod�s perder! Parte II<br> Pablo Palazzi, Socio de Allende y Brea - Connie Demuru, Ceo&CoFounder de Desti - Matias Gentini, Director General de Kenwin

CRIC Buenos Aires 2025 : no te lo pod�s perder!<br> Daniel Solera - Hyundai Espa�a | Cecilia Raimundo - Aeropuertos Argentina | Franco Luca - Rapp Argentina

Gran�iniciativa�de Accesibilidad!<br> Alejandra Rodriguez, de la Unidad Proyectos Clientes, de la Divisi�n Atenci�n a Clientes de Antel en Uruguay

M�s all� del servicio: la experiencia del cliente!<br> Jean Axell Gaudry Casta�eda, Jefe de Customer Service de Nike Per� y Docente de Zegel y Certus

Ediciones 2025 de las Diplomaturas CX & UX UI!<br> Equipo de Alumnos de la UBP y Dan Zaidenband, Tutor Diplomatura UX UI de la UBP. Presentadores: Eduardo Laveglia y JP Tricarico, Codirectores de Diplomaturas de la UBP

C�mo Mejorar la Experiencia de los Colaboradores y Colaboradoras?<br> Eliana Restrepo - Seguros Sura Chile, Paulina Henriquez - Sodimac Chile, Catalina Riveros - Salcobrand Chile

C�mo Mejorar la Experiencia de los Colaboradores y Colaboradoras?<br> Eliana Restrepo - Seguros Sura Chile, Paulina Henriquez - Sodimac Chile, Catalina Riveros - Salcobrand Chile

GenIA empezar por Clientes o por Colaboradores?<br> Julio Cisterna Z��iga, Consultor Especializado en CX y Embajador del Congreso CRIC Chile presencial

Presentaci�n del CX Report 2025!<br> Gonzalo Roque, Juan Cosid� y Mariela Mociulsky, representantes del Observatorio de Human Experiencia, iniciativa de SAIMO

Volvemos a disfrutar a la distancia de la Mobile World Congress en Barcelona!<br> Gaspar Mola, Colaborador de C�rdoba Technology Cluster, Voluntario de Fundaci�n C�rdoba Mejora y CCO de Teleprom

Evoluci�n Mora: Caso NaranjaX<br> Maria Eugenia Coll, Analista Senior de Negocio - Lucia Bianchi. Analista Senior de Negocio - Collection Recovery de NaranjaX

Opticanalidad vs Omnicanalidad!<br> Juan Esteban Araneda Maiz, Consultor, Profesor de la Universidad Andr�s Bello de Chile y Profesional Independiente de Luxmind�y Deep Talk

Testimonios de Ganadores del Premio Dec Chile 2024 - Parte II Susan Cifuentes - Esencial, Catalina Riveros - Farmacias Salcobrand, Macarena Jimenez - HDI Seguros, Valeska Jonov - Entel Connect Center, Nathalia Montecinos - Entel Connect Center

Testimonios de Ganadores del Premio Dec Chile 2024<br> Maria Jos� Ampuero Karelovic - Salcobrand, Ignacio Gabriel Rojas - Salcobrand, Maricella �lvarez - Sura Seguros Chile, Mar�a Beatriz Acu�a - Sura Seguros Chile,

La 4ta Edici�n del Congreso de Contact Center nos propone "pensar fuera de la caja"!<br> I�igo Arribalzaga � Presidente - Asociaci�n Cex de Espa�a y Jos� Francisco Rodr�guez � Presidente - Asociaci�n Espa�ola de Expertos en Relaci�n con Clientes

Apertura Ciclo Digital El CRIC es Todos los D�as! Edici�n 2025

El objetivo del CRM - PARTE 2<br> Juan Damia, Ceo de CSA Latam (del Grupo Havas), exFounder&Ceo de Intellignos, Emprendedor Endeavor de Alto Impacto y Autor del Libro Meta Analytics (un argentino en Texas, USA)

El objetivo del CRM - PARTE 1<BR> Juan Damia, Ceo de CSA Latam (del Grupo Havas), exFounder&Ceo de Intellignos, Emprendedor Endeavor de Alto Impacto y Autor del Libro Meta Analytics (un argentino en Texas, USA)

La Soluciones a los retos del Telemarketing tradicional<br> Diego Mussio Zanotta, Embajador del Congreso CRIC Chile Presencial 2024 y Consultor

Para lograr ser Mejor, lo primero es Disfrutar lo que uno hace!<br> Gast�n Revol, Capit�n de la Selecci�n Argentina de Rugby Pumas7

Cierre 2024 - �Un 2024 lleno de CRM, CX, BPO & BI! Juan Pablo Tricarico - Director Acad�mico

Nuevos Tiempos = Marketing + IA + Datos<br> Speaker : Nestor Leal, CMO de Accenture Chile y Presidente de la AMDD

Conectamos, el camino a la Transformaci�n!<br> Cintia Petrocco, Las Magaritas de Argentina

Testimonios Ganadores - Parte IV<br> GCBA - Telemercado - Inceptia - Teleprom - Konecta.

Testimonios Ganadores - Parte III<br> Atento - Konecta - Telemercado - MetroGas - Evoltis.

Testimonios Ganadores - Parte II<br> Evoltis - Link Solution - DHL Express Argentina - Telemercado - Konecta

Testimonios Ganadores - Parte I<br> Evoltis, Cerveceria y Malteria Quilmes, Swiss Medical Group, LinkSolution y Konecta.

�Vive m�s all� del NPS!<br> Daniel Solera Ca�averas - Hyundai Motors Espa�a

Colaboraci�n y Excelencia en el Servicio de Canales Digitales a Distancia<br> Katherine Garcia Paco, Gerente Canal Digital - Distancia de Coopeuch Chile

88 pr�cticas reales y efectivas para ser una Empresa Cliente C�ntrica<br> Matias Cristi Cisternas, Ceo&Founder de Quinto Elemento, Docente Universitario y Autor, Chile

Conoc� a los ganadores de la edici�n 2024 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci�n con Clientes.

La IA que no alucina! <br> Moderador: Nicol�s Smirnoff - Prensario TI Latinoamerica. Panelistas: Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Leandro Cabrera - WiseCX / Rodrigo Sanchez - Ucontact Net2phone / Fernando Straminsky - TheX

Panel de Soluciones Grupo X: Tiempos de IA!<br> Moderador: Nicolas Smirnoff - Prensario TI Latinoamerica. Panelistas: Micaela Battista - Desol / Rodolfo Panesi - Cirion Technologies / David Winograd - Froneus / Mario Barbieri - Inceptia / Hern�n Mauricio Roncancio - Emblue / Alex Kravchuk - InsideOne / Avaya

Alianzas que generan innovaci�n de alto valor e impacto para el Cliente<br> Rodrigo Alcalde, Director Regional de Productos Digitales & Nuevos Negocios de MallPlaza

Panel de Soluciones Grupo Y: La IA en todos lados?<bv> Moderador: Nicolas Smirnoff, Director de Prensario TI Lantinoamerica. Panelistas: Maite Casco - S1 / Francisco Troiano - Mitrol / Walter Mileto - Tecnovoz / Tom�s Madoery - Teleprom

Gesti�n y dise�o de la Experiencia BCI: Transformando el v�nculo con nuestros Clientes!<br> Aquiles Lobos, Gerente de Experiencia - Banco BCI, Chile

Panel de BPO�s: Tecnolog�a & Talento!<br> Moderador: Sebasti�n Menutti - Frost & Sullivan. Panelistas: Marcelo Perez - Telemercado, Julio Di Lisio - Atento, Alejandrina Solari - Konecta, Daniel, Borsato - Linksolution, Enrique Rom�n - Skytel, Sebasti�n Sosa - Synapsis, Ariel Arnaudo - Evoltis

Y por fin lleg�! Lanzamiento de la Asociaci�n DEC Argentina<br> Maria Cristina Miglio - Presidente / Jalil Deguer - Vicepresidente / Sim�n Tadeo - Secretario de la Asociaci�n DEC Argentina

Las Aventuras de Parque Arauco en Experiencias del Cliente.<br> Ana Compte Fernandez, Lider del Centro de Excelencia de CX del Grupo Parque Arauco

Por d�nde empezar?<br> Pablo Scasso, VP de Estrategia y Desarrollo Corporativo de Walmart Chile

Gesti�n de la Experiencia del Cliente<br> Juan Araneda, Profesor de la Facultad de Ingenier�a de la Universidad Andr�s Bello, Chile

El CRM es una Filosof�a!<br> Sergio Apicella, Jefe de CRM y del Centro de Atenci�n Telef�nica y Canales Digitales de Federaci�n Patronal Seguros

Experiencias Memorables: Aprovechando las ciencias del Comportamiento para crear Experiencias Duraderas! PARTE II<br> Julio Cisterna Zu�iga, Profesor Adjunto de la Escuela de Postgrado y Educaci�n Continua - Universidad de Chile

Experiencias Memorables: Aprovechando las ciencias del Comportamiento para crear Experiencias Duraderas! PARTE I<br> Julio Cisterna Zu�iga, Profesor Adjunto de la Escuela de Postgrado y Educaci�n Continua - Universidad de Chile

Spatial Computing + Industrial Metaverse<br> Gustavo Marioni - Creative Technologist de GUT Buenos Aires

Panel de Practicantes<br> Moderador: Nicol�s Novello - Lider del Cap�tulo Digital Marketing de la DMA. Panelistas: Ivanna Stojanoviz - Newsan y Federico Bissi - Hospital Aleman

Transformando la Cultura: El Viaje hacia el Data Driven<br> Horacio Mansilla, Director de Marketing de Telef�nica Argentina

Datos vs �tica: �C�mo crear valor con los Datos respetando la Privacidad?<br> Crisitan Maulen, Director Acad�mico InsightLab Chile

Se puede! Santiago Lange, Medallista Ol�mpico Argentino

Se puede!<br> Santiago Lange, Medallista Ol�mpico Argentino

La experiencia de los Clientes en canales digitales<br> Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin Latam

El Liderazgo evolucion�?<br> Pablo Barassi, Ceo Integrar, Socio Fundador Caf� L�der y Co Founder & Editor Herederos del Cambio

Mucho por venir!<br> Laia Congost i Relats, Co Founder & Directora del Barcelona Customer Congress, Espa�a

El Uso de los Datos!<br> Yerka Yukich, Directora Ejecutiva Ecommerce, C�mara de Comercio de Santiago - Cristian Maulen, Presidente del Comit� de Etica de la AMDD y Gerente General de Customer Trigger

Renacer Digital!<br> Olga Angelica Alarcon Benavides

Empecemos con Compasi�n!<br> Entrevistadora: Paula Vogliazzo, Business Owner Scale Up<br> Entrevistada: Amy Quesenberry, Business Consultant, Quesenberry Consulting

Ren� Gonzalez<br> Socio y Gerente de Xpiria Chile y Profesor de Posgrado de la Universidad Cat�lica de Chile

Eduardo Laveglia<br> Ceo & Founder de Proaxi�n y Director Acad�mico de las Diplomaturas Gesti�n Omnicanal de la Experiencia al Cliente y UX UI en Interfaces Digitales de la UBP

Cobertura 3er Congreso de Contact Center en Espa�a<br> Juan Pablo Tricarico - Director Acad�mico CRIC 2024

Por qu� y c�mo alcanzar la Omincanalidad?<br> Diego Branca, Director de Salud Digital y Omnicanalidad - Roche Argentina

La Regi�n Latam muestra su tama�o y potencial en M�xico!<br> Maria Eugenia Garcia Aguirre - Directora IMT M�xico

La Tecnolog�a como Medio!!!<br> Gustavo Martinez, Chief Editor de TYN Magazine y TYN Fintech

C�mo acercarse al Exito?<br> Kevin Kelly, Consultor, Speaker y Autor de Best Seller, Galway, Irlanda

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los d�as".<br> Entrevista a Javier Fernandez Raggio

El espacio que ocupan y ocupar�n los BPOs!<br> Luis Acevedo, Gerente General de TP Chile y Presidente de la BPOch

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los d�as".<br> Entrevista a Marcelo Bechara

Transformando la Experiencia Digital de nuestros Afiliados<br> Luciano Delgado - Analista de Procesos, Lorena Bazan - Supervisora Area de Administraci�n de Ventas y Rodrigo Gonzalez - Analista de Procesos de Scienza Argentina

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los d�as".<br> Entrevista a Brenda Di Fabrizio

SUMMIT DMA: "Un enfoque din�mico para la Regulaci�n del Metaverso y la Inteligencia Artificial en el Futuro" <br> Nestor Leal - Accenture Song Chile | Mario Arrua - Equifax Latam | Marta Monacci - Preteco | Maria Paula Diaz - Mitrani Caballero & Ruiz Moreno

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los d�as". <br> Entrevista a Marisa Cozak

El metaverso y el nuevo ecosistema web3 <br> Gustavo Marioni - Chief Creative Officer & Co-Founder Ecoterra Foods - Accenture Song

Innovaci�n para la mejora de la Experiencia del Cliente<br> Vanessa Parra Concha - Salcobrand

Empresas ganadoras:<br> Telemercado - Konecta - Tecnovoz - Newsan - Evoltis y Atento

Empresas ganadoras:<br> Weiven - Telemercado - Konecta - CyT y Apex America

Empresas ganadoras:<br> Teleprom - Banco de la Ciudad de Bs. As. - Wise CX - Apex - Telemercado - Konecta - Evoltis

Foro Iberoamericano de C�maras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente � PARTE III<br> Moderador: Juan pablo Tricarico � Presidente del Comit� Acad�mico. <br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garc�a Aguirre � IMT M�xico / Laurent Delache � ABT Brasil / I�igo Arribalzaga - ACEC Espa�a / Sebasti�n Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep � ACCC & BPO Colombia.

Foro Iberoamericano de C�maras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente � PARTE I<br> Moderador: Juan pablo Tricarico � Presidente del Comit� Acad�mico. <br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garc�a Aguirre � IMT M�xico / Laurent Delache � ABT Brasil / I�igo Arribalzaga - ACEC Espa�a / Sebasti�n Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep � ACCC & BPO Colombia.

Foro Iberoamericano de C�maras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente � PARTE I<br> Moderador: Juan pablo Tricarico � Presidente del Comit� Acad�mico. <br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garc�a Aguirre � IMT M�xico / Laurent Delache � ABT Brasil / I�igo Arribalzaga - ACEC Espa�a / Sebasti�n Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep � ACCC & BPO Colombia.

Panel Soluciones Grupo Amarillo <br> Moderador: Nicol�s Smirnoff - Editor Prensario Internacional <br> Panelistas: Fernando Riedel - Cirion / Ernesto Duodchitzky - Chattigo / Noelia Martinez - Heynow / David Cabrera - WiseCX / Luis Lecaros - Soluziona

A no tenerle miedo a los Clientes!<br> Ana Compte Fernandez - Lider del Centro de Experiencia del Grupo Parque Arauco (Chile)

Panel de Soluciones Grupo Blanco.<br> Moderador: Nicol�s Smirnoff, Editor de Prensario Internacional <br> Panelistas: Alex Kravchuk - InsideOne Avaya / Francisco Troiano - Mitrol / Marcos Lapplacete - Net2phone / Gaspar Mola - Teleprom / Patricia Ferreiro - Yoizen

Conoc� a los ganadores de la edici�n 2023 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci�n con Clientes.

ROI de CX: M�s All� de los N�meros<br> Sebasti�n Santiago

Paneles de Soluciones<br> Moderador: Nicol�s Smirnoff - Prensario<br> Panelistas: Walter Mileto - Tecnovoz / Patricia Roldan - Desol / Diego Hepner - CyT / Ver�nica Ortega - Emblue / Gustavo Capart - Inceptia

C�mo transitar del ROI al ROX? En el ecosistema B2B<br> Hugo Henri, Head of International Technology Innovation de Aramark

Panel de BPO�s<br> Moderador: Sebasti�n Menutti, Frost & Sullivan<br> Panelistas: Valeria Morosoli, Telemercado - Alejandrina Solari, Konecta - Julio Di Lisio, Atento - Marcelo Diaz, Linksolution - Ariel Arnaudo, Evoltis - Diego Morales, Voicenter - Glauco Muzzio, Synapsis

Reinventando la Experiencia del Cliente: Un Viaje de�Transformaci�n<br> Alejandra Pereira Carrami�ana - Enel

Transformaci�n Digital Escalable!<br> Mauro Cercos, Gerente de Desarrollos Digitales y Explotaci�n de Datos - YPF Argentina

ENTREVISTA COMPLETA<br> Conoc� el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania<br> Iryna Velychko - Presidente de la Asociaci�n de Contact Center de Ucrania

Impacto de la AI en la CX<br> Germ�n Enrico - Gerente de Consultoria - Kenwin Latam

CX: no es f�cil!<br> Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil

Conoc� a los Ganadores del Premio Latam Edici�n 2023!

La tercerizaci�n como facilitador!<br> Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atenci�n a clientes - Estafeta Mexicana

C�mo enamorar a nuestros Talentos?<br> Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO

La Tecnolog�a como punto de partida y llegada!<br> Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estrat�gicas de Cirion Technologies

Gestionando el Contact Center<br> Constanza Drey - Subgerente de Marketing Relacional del Bancor Argentina

El FALSO DILEMA...�el NPS es costo o inversi�n?<br> Silvia Tenazinha - Gerente Principal Banca Comercial y Wealth Management - Santander Argentina

Panel de Practicantes<br> Moderador: Juan Pablo Tricarico <br> Panelistas: Patricia Fracaroli - Medife / Anahi Traba - Sullair / Barbara Tettamanti - ICBC / Flavia Crescente - Linde

La omnicalidad, el gran secreto detr�s del �xito de las Pymes y los emprendimientos.<br> Patricia Jebsen - Rappi & Presidente Honoraria de la C�mara Argentina de Comercio Electr�nico.

Digitalizaci�n vs Conexi�n Emocional?<br> Cristina Miglio - YPF

En Per� el ecosistema B2B se desaf�a y evoluciona!<br> Mirella Vel�squez Castro - CEO de Hermes Transportes Blindados SA de Per� / Entrevistador : Jorge Muguerza - Ceo Regi�n Andina Grupo Mok y Director Apebit, miembro aliado ALOIC por Per�

Un Mundo sin Jefes!<br> Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en M�xico

Poniendo al Ciudadano en el Centro!<br> David Massimino, Director General de Modernizaci�n y Nuevas Tecnolog�as del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina

El mejor KPI! nuestra Marca cu�ntas vidas a mejorado?<br> Daniel Solera Ca�averas - Hyundai Motors Espa�a

Ley de Atenci�n a la Clientela: Promoci�n o Amenaza?<br> Jos� Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociaci�n Espa�ola de Expertos en la Relaci�n con Clientes (Espa�a)

Andorra: el pa�s donde no s�lo se puede esquiar!<br> David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra

Un Mundo sin Jefes!<br> Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en M�xico

Conoc� el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania<br> Iryna Velychko - Presidente de la Asociaci�n de Contact Center de Ucrania

Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnol�gico?<br> Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)

Construcci�n de una Marca a trav�s de la Experiencia del Cliente: Caso Caf� Martinez<br> Eduardo Laveglia: Director Acad�mico de la Diplomatura de Gesti�n Omnicanal de la Experiencia al Cliente de la UBP.

Hoy todo es personalizaci�n!<br> Carla Segura - Presidente Apebit de Per�

Conoc� el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda<br> Deepak Selvaratnam - Founder & CoDeveloper Snapshotz / Advisory Board Contact Centre Institute New Zealand

El Contact Center es un oficio!!<br> Mariana Fernandez, Directora CACC - C�mara Argentina de Centros de Contacto

Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los D�as! 2023<br> Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comit� Acad�mico

CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!<br> Brenda Di Fabrizio - Senior Manager D2C Lar South de Whirlpool Corporation - Lider Cap�tulo Digital Marketing de la DMA Argentina

La importancia del Marketing de Datos responsable!<br> Marlene Larson Conus - Gerente General AMDD Chile

La T�cnolog�a al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!<br> Juan Vidal - Team Leader Recupero Minorista - Banco Galicia de Argentina

Total Experience = CX + EX + DX<br> Marisa Cozak - Directora Ejecutiva Asociaci�n Dec Chile

El modelo de las 3 E<br> Pablo Scasso - Director Global de Estrategia y Operaciones de Consumo Masivo en Rappi<br> Profesor de MBA & EMBA para la Universidad Torcuato Di Tella<br> Director del Programa en Retail Commerce para el Ecommerce Institute.

C�mo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas? <br> Cristina Miglio - Customer Experience Manager - YPF Argentina

El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?<br> Patricia Jebsen - Presidente Honoraria de la C�mara Argentina de Comercio Electr�nico.

Big Data : c�mo generar valor para el negocio?<br> Horacio Mansilla - Profesor Maestria en Management y Analytics del ITBA

Unicef protagonista del ecosistema de BPO! <br> Mart�n Gim�nez R�bora - Gerente de Movilizaci�n de Recursos de Unicef Argentina

C�mo empoderarse para una mejor gesti�n de la Experiencia al Cliente<br> Juan Cosid� - Director de la Maestria de Marketing y Negocios de la Business School de la Universidad Cat�lica de Uruguay

Conoc� a Ganadores del Premio DEC Chile! <br>Maria Patricia Gomez - Socia Profesional Dec Chile / Claudio Garcia Contreras - Gerente de Negocios Easy Chile / Diego Schleede Barriere - Customer Experience Lead Boston Scientific Chile

Cierre 2022 - La Voz del Cliente

Conociendo a ALOIC! <br> Vilnor Grube - Ceo ClienteSA de Brasil - Presidente de ALOIC

Empresas ganadoras: Konecta - Konecta Cono Sur - Evoltis - Telemercado

Empresas Ganadoras: Eset - Konecta - Gobierno de la Ciudad Aut�noma de Buenos Aires - Apex - Evoltis - Atento

Empresas ganadoras: Konecta - Mitrol - Newsan - Banco Hipotecario

Empresas ganadoras: Ita� Argentina - Wise CX - Teleprom - Claro - Omint

El estado del arte del CX en Latam!<br> Cecilia Justiniano - Seguros Bolivia / Ximena Ibarra - Ticmas Argentina / Maria Cecilia Alarcon - Aeroportuaria Uruguay

Priorizano la Voz del Cliente!<br> Valentina Olivera Sartori / Mar�a Eugenia Castro / Sandra Scarpitta � Centro de Contacto del Banco Rep�blica (Uy)

El idioma importa! Reduzca la rotaci�n y crea equipos bilingues m�s fuertes! <br> Joe Tomco - Emmersion (EEUU) / Samuel Velez - Emmersion (EEUU)

C�mo llegar de Lider de Proyectos en un BPO a dirigir una Compa�ia? <br> Mariano Montaldo - DIRECTV Chile

Conoc� a los ganadores de la edici�n 2022 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci�n con Clientes.

La Tecnolog�a a favor del Negocio y de la Vida!<br> Patricia Jebsen - Beat para Argentina & Chile

En CX a no enamorarse de las fuentes de datos!<br> Ana Paola Barrero Sultzer - Directora de Experiencia al Cliente - Tigo Bolivia

El Consumo Masivo tambi�n segmenta y personaliza! <br> Laura Rapino - VP de Marketing - DANONE EDP (Argentina)

Recorriendo el camino hacia la Omnicanalidad!<br> Cristian Marcellino - Boreal Cobertura de Salud - Argentina

Taller CX + EX = BX No es una f�rmula m�gica! <br> Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin

El Metaverso como extensi�n del ecosistema digital!<br> Valentin Valle - Chief Evangelist Officer - Covax Mexico

Ciudadano y Cliente!<br> Agust�n Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

C�mo poner en marcha un Centro de Servicios Compartidos?<br> Fabian Saavedra - DirecTV Latin America

�C�mo ser mejores a trav�s de la inclusi�n y diversidad�? Mabel Bianco - Presidente - FEIM

Los 4 temas en que la Privacidad afectar� tu negocio<br> Moderadora: Mary Teahan - DMA Argentina <br> Panelista: Juan Pablo Altmark - ALAP Asociaci�n Latinoamericana de Privacidad

C�mo entender mejor al consumidor digital <br> Gustavo Sambucetti - Director Institucional - C�mara Argentina de Comercio Electrt�nico

Boti, el caso de Inteligencia Artificial que nos ayuda a simplificar la vida de los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires<br> Agust�n Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

�Por qu� cada vez son m�s las empresas que buscan llegar directo a los consumidores?" <br> Moderador: Diego Lema - DMA Argentina <br> Panelistas:Gabriela Perez Millon - L�Or�al / Brenda Di Fabrizio - Whirlpool / Eugenia Botta - Quilmes

C�mo lograr Liderar y no morir en el intento? <br> Marcelo Greco - Ceo Interlink (Vauquita) de Argentina

CX como estrategia de negocio, acerc�ndonos al cliente. <br> Jalil Deguer - Estrategia y Experiencia de Clientes - Santander Argentina

Creando Experiencias Digitales Impecables <br> Carolina Cassinotti - Director, Digital Channels -Telef�nica Hispam Miembro en WCD Argentina

�C�mo ser los mejores en CX sin grandes presupuestos y sin grandes proyectos?

#comosermejores <br> C�mo ser Mejores Practicantes de CRM, CX, BPO y/o BI?

Entrevistador: Jorge Muguerza - Apebit Per� <br> Entrevistado: Marco Heredia - Pacifico Seguros Per�

Ampliando la frontera de la Gesti�n de Clientes<br> Yacoy Morales <br>Supervisor de Gesti�n Telef�nica <br>Claro Argentina

Moderador: Nicol�s Smirnoff - Editor - Prensario Internacional <br> Victoria Silvestri - Poly / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Javier Dos Santos - Yoizen / Ezequiel Blanca - CyT / Tom�s Madoary - Teleprom

Moderador: Nicol�s Smirnoff - Editor Prensario Internacional <br> Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Mario Cruz - Avaya / Javier Cepedano - Upbe.ai / Mauro Scinica - S1 Gateway / Dan Rozenfarb - Keepcon

Moderador: Nicol�s Smirnoff - Editor - Prensario Internacional <br> Fernando Riedel - Lumen / Patricia Roldan - Desol / Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Franco Landoni - Wise CX / Heraldo Saez - Soluziona / Rodrigo Silvosa - Emblue

Moderador: Sebasti�n Menutti - Industry Principal - Frost & Sullivan <br> Andrea Lardone- Startek / Ariel Arnaudo - Evoltis / Juan Pablo Di Sanzo - VN Global / Horacio Villada - Telemercado

Moderador: Sebasti�n Menutti - Frost & Sullivan<br> Diego Mussio - Skytel / Rafael Martinez - Voicenter / Marcelo Diaz - Linksolution / Gonzalo Carrion - Synapsis

Moderador: Sebasti�n Menutti - Frost & Sullivan<br> Lucas Kirco - Teleperformance / Matias Argota - Konecta Argentina / Miguel Jos� Lopez Estrada - Atento

Mujeres: empoderen su emprendimiento! <br> Lic Marcelo Carbone<br> Docente, Consultor y Empresario Argentino

La Data es siempre primero! <br> Sebasti�n Barrionuevo<br> Senior Director de Marketing Relacional - Walmart Chile

Tendencias y Desafios del Customer Experience y los Contact Center en Latam. <br> Maria Eugenia Garcia Aguirre<br>Directora General IMT - M�xico

Las mejores pr�cticas de CC y CX del 2021<br> Juan Pablo Tricarico<br> Presidente de ALOIC

Se viene el Metaverso!<br> Gustavo Martinez <br> Miembro del Comit� Acad�mico <br> Editor - TyN Magazine

La Empat�a materia prima sustancial del CX!<br> Felipe Masson <br> Gerente General de Experiencia al Cliente<br> Azul L�neas A�reas - San Pablo, Brasil

C�mo llegar a Nro 1? <br> Patricia Furlong <br> Presidente<br> Global Processing<br>

Innovar siempre! <br> Paola Loiacono<br> Head of Open Innovation Marketing Hispam <br> Telef�nica<br>

Inteligencia Emocional en el Contact Center <br> Ana Bux�<br> Secretaria General <br> Asociaci�n CEX de Espa�a

El CX y la M�sica! <br> Gonzalo Roqu� - Presidente Observatorio Human Experience <br> SAIMO Argentina <br>

Cuando la cultura se encuentra con CX <br> Mariela Sporn<br>Lider de Cultura y Comunicaci�n Estrat�gica y CX <br>Santander Argentina

No te pierdas este panel de especialistas: Alberto Calvo - Grupo Dabra / Romulo Souza Santana - Linde Argentina / Carlos de la Serna - Hominis

Toma de decisiones basadas en datos <br> Nicol�s Iribarne PhD <br> Director de Marketing Burger King Argentina

Te invito a ver mi saludo y bienvenida a la edici�n 2022 de El CRIC es Todos los D�as!

Empresas Ganadoras: Voicenter - CyT Comunicaciones - Swiss Medical Group - Keepcon - Ita�

Empresas ganadoras: Atento - Apex - Grupo Newsan - Ministerio de Finanzas -

Representantes de las C�maras: <br> Marcelo Garcia Cisneros - DMA (exAmdia) / Sebasti�n Albrisi - CACC / Sergio Candelo - CESSI / Andres Zaied - CACE / Gonzalo Blousson - ASEA / Norberto Capellan - CICOMRA / Ignacio Plaza - C�mara Argentina de Fintech / Mariela Mociulsky - SAIMO

Empresas ganadoras: Medif� - Konecta - Evoltis - Skytel - Omint

Empresas ganadoras. Telermercado - Flavia Crescente - Banco Ciudad - Eset - Konecta -

Panel ALOIC: El estado del arte en la Regi�n. <br> Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep � BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - M�xico / Jorge Muguerza - APEBIT - Per� / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

Panel ALOIC: El estado del arte en la Regi�n. <br> Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep � BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - M�xico / Jorge Muguerza - APEBIT - Per� / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

Mundo Digital. Una ponencia imperdible de Waldo Geremia - Director de las carreras de Ingenieria y la Licenciatura en Negocios Digitales en Universidad Blas Pascal

No te pierdas este Panel de especialistas.<br> Moderadora: Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores<br> Panelistas : Juan Pablo Mac Cawley - Sodexo Chile / Marcelo Rivas - Whirlpool / Alejandra Palacios - Banco Solidario

<b>Los datos personales y el Marketing!</b><br> Recomendaciones para la implementaci�n de normas de protecci�n de Datos Personales Interacci�n de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organizaci�n �C�mo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

Conoc� a los ganadores de la edici�n 2021 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci�n con Clientes.

<b>Los datos personales y el Marketing!</b> <br> Recomendaciones para la implementaci�n de normas de protecci�n de Datos Personales<br>Interacci�n de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organizaci�n<br>�C�mo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

Una entrevista imperdible a Nicol�s Talkowski, Customer Experience & Contact Center Manager del Banco Itau Argentina y... novelista!

Una charla exclusiva con Juan Cosid� - Docente en UCU Business School y Consultor Uruguayo.

Tandil, ciudad del conocimiento! <br> Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Acad�mico<br> Panelistas: Alfredo R�bori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

Tandil, ciudad del conocimiento! <br> Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Acad�mico<br> Panelistas: Alfredo R�bori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

Nos sentimos principiantes en la Gesti�n de la CX?<br> Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

Nos sentimos principiantes en la Gesti�n de la CX?<br> Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

Una interesante charla a Marina D�az Ibarra, autora de "Un mundo sin Jefes".

Hoy m�s que nunca, la importancia de una experiencia saludable.<br> Moderadora: Laura Fabro - Kenwin<br> Panelistas: Carmen Torrico - Nacional Vida - Bolivia / Diego Waksman - Hospital Alem�n - Argentina / Mariano Borace Drogueria Suizo Argentina - Argentina / Johanny Berdugo Recio- Medismart - Costa Rica

Moderador: Juan Pablo Tricarico<br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI M�xico / Ana Karina Quessep - Asociaci�n Colombiana de BPO / Sebasti�n Albrisi - C�mara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociaci�n Brasilera de Teleservicios / I�igo Arribalzaga - Asociaci�n de Compa��as de Experiencia con Clientes de Espa�a

Moderador: Juan Pablo Tricarico<br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI M�xico / Ana Karina Quessep - Asociaci�n Colombiana de BPO / Sebasti�n Albrisi - C�mara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociaci�n Brasilera de Teleservicios / I�igo Arribalzaga - Asociaci�n de Compa��as de Experiencia con Clientes de Espa�a

Moderador: Juan Pablo Tricarico<br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI M�xico / Ana Karina Quessep - Asociaci�n Colombiana de BPO / Sebasti�n Albrisi - C�mara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociaci�n Brasilera de Teleservicios / I�igo Arribalzaga - Asociaci�n de Compa��as de Experiencia con Clientes de Espa�a

Moderador: Juan Pablo Tricarico <br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI M�xico / Ana Karina Quessep - Asociaci�n Colombiana de BPO / Sebasti�n Albrisi - C�mara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociaci�n Brasilera de Teleservicios / I�igo Arribalzaga - Asociaci�n de Compa��as de Experiencia con Clientes de Espa�a

Moderador: Juan Pablo Tricarico <br> Panelistas: Mar�a Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI M�xico / Ana Karina Quessep - Asociaci�n Colombiana de BPO / Sebasti�n Albrisi - C�mara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociaci�n Brasilera de Teleservicios / I�igo Arribalzaga - Asociaci�n de Compa��as de Experiencia con Clientes de Espa�a

Una charla exclusiva, con Dani Tricarico - Founder & Ceo de ImpactLatam

Moderador: Nicol�s Smirnoff<br> Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Claudia Sosa - PositiveIT / Emanuel Casella - S1 Gateway / Gabriel Bustillo - Tecnovoz / Federico Amor - Witbor / Natalia Mart�n - Poly

Moderador: Nicol�s Smirnoff <br> Pablo Enciso - Predictiva (Producto Upbe) / Caio Moreno - Avaya / Claudio Sari - CyT Comunicaciones / Rodrigo Silvosa - Emblue / Matias Ronzenfarb - Keepcon

Moderador: Sebasti�n Menutti <br> Oscar Vel�sques - Atento (Regi�n Sur) / Mat�as Argota - Konecta Argentina / Ariel Arnaud - Grupo Evoltis / Lucas Figueroa - Telemercado / Diego Monetti - Startek

Moderador: Sebasti�n Menutti Claudia Claver - Conecta Redes y Servicios / Diego Morales - Voicenter / Marcelo Diaz - Link Solution / Santiago Tripodi - Sky Tel / Tania Solano - Dtel Per�

Un taller imperdible con Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores<br> �Customer Service es lo mismo que Customer Experience?

Una entrevista exclusiva con Esteban Noriega - Gerente de Ecommerce y Canales Digitales de Claro Colombia.

Vivi la entrega del PREMIO LATAM a las mejores organizaciones 2021 para la interacci�n con clientes.

Una profunda charla con Fortunato Bertello, VMO Latam Contact Center Manager en Millicom, Panam�.

Un Panel imperdible con expertos en el �rea de CX REPORT DE ARGENTINA. No te lo pierdas! <br> Gonzalo Roqu� - Roqu� Marketing Insights - SAIMO / Susana Beer - Investigadora - Total Argentina - SAIMO / Rocio Riquelme - Offerwise - SAIMO

Una entrevista a Alfredo Gonzalez - "La persona siempre primero!"

Una imperdible entrevista a Luis Malvido, "Como llegar a CEO"

Es Ingeniero en Sistemas, Conferencista Motivacional y triatleta. Actualmente es ciego, usa aud�fonos y tiene problemas de equilibrio. Todo un ejemple de que Querer es Poder!

Una ponencia imperdible, hoy nos acompa�a Ritesh Menon, VP de Tecnolog�a, Globant India

Una charla con Paz Comesa�a - Directoria de Marketing y Publicidad - EVO Espa�a

CX y una mirada cu�ntica. Sebastien Munar - Customer Experience Professionals Association (CXPA) / Universidad del Pac�fico (PE)

Entrevista a Guibert Englebienne - Co-Founder & CTO at Globant, Chairman Endeavor Argentina

Una entrevista imperdible con Martha Perez Rasetti - Gerente Atenci�n al Cliente en Falabella Financiero M�xico

Charla excluiva con Fabricio Luzuriaga Ch�vez - Gerente Comercial Digital de Telef�nica

Entrevista exclusiva a Bruno San Juan - Gerente de e-Care, e-Commerce en App Mi Movistar, Chatbots, Ux, Analytics, SEO y Web P�blica en Movistar Argentina

La informaci�n en la era del "CX"

Entrevista exclusiva con Gustavo Guaragna - CEO de Snoop Consulting

Una entrevista interesante a Maria Zavalski, Directora de Marketing en Codere.

Una entrevista exclusiva con Dave Carroll, m�sico canadiense que desde 2008 es influencer CX.

Presentaci�n exclusiva de Jorge Colombatti, Gerente Comercial - RED LINK S.A.

Empresas Ganadoras: Atento - Tandem Technology - Metrogas - CyT / Paramedic - Grupo Evoltis

Moderador. Fabian Garcia<br> Guillermo Tolosa - ICBC Argentina / Patricia Mac Culloch - Medicus Argentina / Sandro Denegri - Grupo El Comercio Per� / Rodrigo Pulgar Aracena - Cencosud Chile

Empresas Ganadoras: Marcelo Geremia & Asoc. - Inceptia - Telermercado - Aegis - Skytel

Moderador: Juan Pablo Tricarico <br> Sebastian Albrisi - CACC / Alberto Calvo - CACE / Ignacio Plaza - FINTECH / Bernardo Brugnoli - ASEA / Sergio Candelo - CESSI / Mariela Mociulsky - SAIMO / Marcelo Garcia Cisneros - AMDIA

Empresas Ganadoras:<br> Ita� - Eset - Swiss Medical - Claudia Persico - Konecta - Santander

Moderador: Juan Pablo Tricarico <br>Paula Ayal Rodriguez - Avianca / Mariano Sanchez - Nespresso / Diego Bernabeu - Fiserv

Presentaci�n exclusiva de Daniel Solera Ca�averas, Director de Calidad y desarrollo de Red - HYUNDAI MOTOR ESPA�A

Moderador: Cecilia solano<br>Flavia Crescente - Linde Praxair / Anah� Traba - Sullair / Rodrigo Masjoan - Grupo Telecom / Diego Galindo Hern�ndez - Bolsa de Valores de Colombia

Conoc� a los ganadores de la edici�n 2020 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci�n con Clientes.

Una entrevista imperdible a Juan Pablo Serrano.

Presentaci�n exclusiva de Andr�s Silva Arancibia, speaker y autor en mas de 20 pa�ses. Estrategia, Transformaci�n y Marketing Digital.

Moderador: Juan Pablo Tricarico<br> Ezequiel Frugone - Intituto Fleming / Patricia Fracaroli - Grupo Medif� / Noelia De Masi - Hospital Italiano / Gustavo Koblinc - Grupo Omint / Roberto Miskolczi - Swiss Medical Group / Esteban Quevedo Stinson - Hospital Privado Universidad de C�rdoba /

Entrevista exclusiva a Adri�n Gilabert

La evoluci�n en la Gesti�n CX y la Automatizaci�n del Monitoreo.

Una interesante entrevista a Marcelo Bechara, quien nos alienta a innovar.

Entrevista exclusiva a Peter Ryan - Seasoned BPO Advisor with specialty in Customer Experience Excellence, Work-at-Home Delivery, BCP and Offshoring

Una entrevista imperdible a Gareth Pritchard - CEO BPESA Western Cape

Moderador: Nicol�s Smirnoff<br> Cecilia Freccero - Witadvisor / Mercedes Fonseca - Jabra / Juan Pablo Stamati - Avaya / Jorge Pereyra - Expand / Mart�n Ugarte - Interaxa / Christian Moreno - Nuance / Nicol�s Podrojsky - Yoizen

Moderador: Nicol�s Smirnoff <br> Fernando Riedel - Centurylink / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Nicol�s Acosta - Grupo Cesa / Ezequiel Blanca - CyT / Marina Nicola - Emblue / Matias Rozenfarb - Keepcom / Natalia Mart�n - Poly/KRM

Moderador: Sebasti�n Menutti<br> Juan Cama�o - CTL / Paula Muler - Ikigai / Esteban Alvarez - Skytel / Claudia Claver - Conecta / Marcelo Diaz - Link Solution

Moderador: Sebasti�n Menutti <br> Lautaro Pellizza - Konecta / Ariel Arnaudo - Grupo Evoltis / Miguel Lopez - Atento / Horacio Villada - Telemercado

Responder, Reiniciar, crecer!

Volver a lo b�sico en CX tambi�n es importante!

�C�mo lograr organizaciones saludables?

C�mo estar listos para el modelo h�brido

Debemos ser m�s �giles.

Est� amenazado el rol de CX en las Empresas? Moderador: Eduardo Laveglia - PROAXION

Moderador: Lucas Utrera<br> Micaela Clementi - Atento <br> German Perez - Newsan<br> Natalia Marzo - Apex

Del Telemarketing al Customer Engagement en US!

�El Colaborador tambi�n debe estar en el Centro!

�La nueva normalidad!

�Ser Comunidad y Hacer Comunidad!

�Ser Comunidad y de USA a Filipinas!

�M�s comunidad y m�s tecnolog�a!

Las experiencias se dise�an

�Qu� hacer como persona y c�mo empresa?

EL CRIC ES TODOS LOS D�AS

Directora experiencia de clientes en Telef�nica Chile

Una entrevista imperdible a Alejandro Melamed.

Cotas RL - Bolivia <br> Banco Sol - Bolivia <br> Grupo El Comercio - Per�

Moderador: Nicol�s Smirnoff<br> Editor<br> Prensario IT Latin America

Moderador: Nicol�s Smirnoff <br> Editor<br> Prensario IT Latin America